Se pensa que o seu dispositivo foi aberto, modificado ou sofreu interferência, veja o que deve verificar e como obter ajuda.
O que deve saber de antemão
- Este artigo aborda o hardware do Terminal Tap da Mollie.
- Se estiver a utilizar um terminal PAX Mobile ou Fixo, consulte este artigo.
- Se estiver a utilizar o Tap to Pay no seu próprio telemóvel, consulte o Guia do utilizador sobre segurança pessoal da Apple ou o Centro de Segurança da Google para obter instruções relevantes se detetar atividade invulgar no seu próprio dispositivo.
Independentemente do dispositivo ou da aplicação que utiliza, comunique-nos sempre esses eventos contactando as nossas equipas de Suporte. Podemos ajudá-lo a avaliar a situação e a tomar as medidas adequadas para proteger a sua empresa e os dados dos seus clientes.
Sinais de que o seu Terminal Tap pode ter sido adulterado
- Danos visíveis na estrutura, por exemplo sinais de que foi aberto, forçado ou de que faltam parafusos ou selos.
- Comportamento inesperado do dispositivo, por exemplo o aparecimento de aplicações que não instalou, a alteração automática das definições ou o reinício repetido do dispositivo sem motivo claro.
- Pagamentos na sua conta que não reconhece.
O que fazer a seguir
- Deixe imediatamente de utilizar o dispositivo para pagamentos.
- Não tente abrir, repor ou reparar o dispositivo por conta própria.
- Contacte o Suporte da Mollie com o número de série do seu dispositivo, uma descrição do que detetou e quando o detetou pela primeira vez.
- Se detetou pagamentos que não reconhece, mencione-os especificamente. Isto ajuda-nos a investigar rapidamente.
- Pode instalar a aplicação Mollie Tap num iPhone ou em qualquer dispositivo Android para continuar a processar pagamentos enquanto avaliamos a situação.
O que acontece a seguir
A Mollie avaliará o dispositivo e a atividade da sua conta, e entrará em contacto consigo com os próximos passos, incluindo se o dispositivo precisa de ser substituído.