W Mollie cenimy szczęście naszych klientów i chcemy, abyście mieli najlepsze doświadczenia podczas korzystania z produktów i usług Mollie. Jednak rozumiemy, że czasami mogą zdarzyć się problemy. Jesteśmy zobowiązani do naprawienia sytuacji i traktujemy każdą wyrażoną niezadowolenie poważnie.
Jeśli korzystasz z Mollie i masz skargę lub zastrzeżenia dotyczące naszych usług, możesz podzielić się swoim doświadczeniem, wysyłając e-mail na adres complaints@mollie.com.
W swoim e-mailu proszę zawrzeć następujące informacje:
- Twoje imię
- Twój adres
- Opis twojej skargi
Powiadomimy cię, że otrzymaliśmy zgłoszenie twojej skargi w ciągu 3 dni roboczych. Szczegółowo zbadamy twoją skargę i przekażemy ci powody naszej decyzji w ciągu 15 dni roboczych. Jednak mogą być sytuacje, w których z powodu złożoności sprawy może to zająć nam nieco więcej czasu na odpowiedź, w takich przypadkach postaramy się dostarczyć ci naszą ostateczną decyzję w ciągu 35 dni roboczych.
Co jeśli nie jestem zadowolony z wyniku mojej skargi?
Po otrzymaniu odpowiedzi na swoją skargę, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz mieć prawo skierować swoją skargę do Rzecznika Finansowego. Poniżej znajdziesz, który Rzecznik jest odpowiedni dla Ciebie.
Jestem klientem z Wielkiej Brytanii:
Usługa Rzecznika Finansowego (FOS) jest niezależną organizacją oferującą bezpłatne usługi, która rozwiązuje skargi między konsumentami a firmami świadczącymi usługi finansowe. Więcej informacji znajdziesz na ich stronie internetowej https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Jestem klientem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG):
Usługa Rzecznika Usług Finansowych i Emerytalnych jest niezależną i darmową usługą, która pomaga rozwiązywać skargi między konsumentami, w tym małymi przedsiębiorstwami i innymi organizacjami oraz dostawcami usług finansowych i funduszy emerytalnych. Więcej informacji znajdziesz na ich stronie internetowej: https://www.fspo.ie/