Błąd naruszenia zabezpieczeń oznacza, że wbudowany system Bezpieczeństwa terminala wykrył fizyczne zagrożenie dla urządzenia i sam się zablokował, aby chronić Twoje dane płatnicze. Nie możesz naprawić tego samodzielnie. Pozostaw terminal wyłączony i skontaktuj się z pomocą techniczną Mollie.
Co powinieneś wiedzieć
- Ochrona przed naruszeniem zabezpieczeń to funkcja bezpieczeństwa, a nie błąd. Zaprojektowano go tak, aby trwale wyłączył terminal w chwili wykrycia, że mógł zostać otwarty, sforsowany lub uszkodzony, dzięki czemu danych płatniczych nigdy nie będzie można wyodrębnić.
- Ten artykuł dotyczy modeli PAX A920 Pro i PAX A35.
- Gdy pojawi się błąd naruszenia zabezpieczeń, klucze szyfrowania terminala są automatycznie usuwane. Nie można tego cofnąć, a pomoc techniczna nie może tego zdalnie przywrócić.
Niezależnie od urządzenia lub aplikacji, z której korzystasz, zawsze zgłaszaj nam przypadki naruszenia zabezpieczeń - lub podejrzenia ingerencji - kontaktując się z naszymi zespołami pomocy technicznej. Możemy pomóc Ci ocenić sytuację i podjąć właściwe kolejne kroki, aby chronić Twoją firmę i dane Twoich klientów.
Rozpoznawanie błędu naruszenia zabezpieczeń
W terminalu została aktywowana ochrona przed naruszeniem zabezpieczeń, jeśli widzisz którykolwiek z poniższych komunikatów:
- Ekran wyświetlający "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error" lub "Terminal locked due to tamper".
- Komunikat o treści "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", po którym czasami pojawia się kod statusu naruszenia zabezpieczeń i odniesienie do kodu PIN.
- Instrukcja "perform 'clear tamper authority' to recover".
- Terminal utknął w pętli i za każdym razem uruchamia się ponownie, wyświetlając ten sam ekran naruszenia zabezpieczeń.
- Terminal staje się bezużyteczny natychmiast po zamontowaniu lub zainstalowaniu, na przykład w kiosku lub na stojaku.
Co powoduje błąd naruszenia zabezpieczeń
Ochrona przed naruszeniem zabezpieczeń jest zazwyczaj aktywowana przez:
- Otwarta lub sforsowana obudowa albo uszkodzone plomby bezpieczeństwa.
- Upadek, uderzenie lub inny fizyczny wstrząs.
- Dostanie się wilgoci lub cieczy do urządzenia.
- Długotrwały nacisk na terminal, na przykład ze strony ciasnej obudowy kiosku lub uchwytu montażowego w pobliżu czytnika kart.
Co zrobić dalej
- Wyłącz terminal i nie próbuj go otwierać, resetować ani ponownie instalować żadnych aplikacji. Nie rozwiąże to problemu błędu naruszenia zabezpieczeń i może utrudnić diagnostykę.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną Mollie, podając numer seryjny terminala, dokładny wyświetlany komunikat o błędzie oraz krótki opis tego, co wydarzyło się przed pojawieniem się błędu, w tym informacje o upadkach, kontakcie z cieczą lub niedawnych zmianach instalacji.
- Możesz zainstalować aplikację Mollie Tap na iPhonie lub dowolnym urządzeniu z Androidem, aby nadal przetwarzać płatności, gdy oceniamy sytuację.
Co wydarzy się dalej
Zespół ds. sprzętu Mollie oceni, czy terminal wymaga naprawy lub wymiany, i przekaże Ci kolejne kroki, zwykle w ciągu 24 godzin.