Powinieneś móc użyć swojego adresu e-mail i hasła, aby zalogować się do swojego Panelu Mollie lub aplikacji mobilnej Mollie. Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je zresetować.
Co powinieneś wiedzieć
Jeśli nie logowałeś się do swojego Panelu Mollie przez dłuższy czas, Twoje hasło mogło wygasnąć. Sprawdź swój e-mail lub wykonaj poniższe kroki, aby ustawić nowe hasło.
Resetowanie hasła
- Na ekranie logowania kliknij Zapomniałeś hasła?.
- Wprowadź swój adres e-mail i kliknij Zresetuj hasło.
- Powinieneś otrzymać e-mail z linkiem do zresetowania hasła.
- Sprawdź folder spam, jeśli nie widzisz tego e-maila w swojej skrzynce odbiorczej.
Jeśli zapomniałeś swojego adresu e-mail lub nie masz już do niego dostępu, skontaktuj się z nami. Poprosimy Cię o dostarczenie dokumentów w celu weryfikacji Twojej tożsamości, zanim będziemy mogli wprowadzić zmiany na Twoim koncie.
Zgubiłem swoje autoryzowane urządzenie.
Musisz użyć autoryzowanego urządzenia, aby zalogować się za pomocą uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA). Jeśli zgubiłeś urządzenie, możesz użyć swoich kodów zapasowych, aby się zalogować (Pamiętaj, że ta opcja nie jest dostępna dla użytkowników posiadających Konto Firmowe Mollie).
Jeśli masz Konto Firmowe Mollie i zgubiłeś urządzenie, którego używasz do uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA), możesz odzyskać dostęp, autoryzując nowe urządzenie. Wykonaj te kroki, aby ponownie zabezpieczyć swoje konto:
Autoryzuj nowe urządzenie
- Na nowym telefonie zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Mollie.
- Otwórz aplikację i zaloguj się, używając swojego e-maila i hasła.
- Aplikacja poprowadzi Cię przez kilka kroków w celu weryfikacji tożsamości.
- Po zakończeniu tego procesu nowe urządzenie zostanie pomyślnie powiązane z Twoim kontem i stanie się Twoim nowym autoryzowanym urządzeniem do logowania.
Usuń stare urządzenie ze względów bezpieczeństwa
Po odzyskaniu dostępu kluczowe jest usunięcie starego, zgubionego urządzenia z konta, aby zapobiec potencjalnemu nieautoryzowanemu dostępowi.
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie z przeglądarki internetowej.
- Przejdź do strony Bezpieczeństwo (uwaga: ta opcja nie jest dostępna w aplikacji Mollie).
- Znajdź listę autoryzowanych urządzeń i wybierz stare lub zgubione urządzenie, które chcesz usunąć.
- Zalecamy też przejrzenie tej listy i usunięcie wszystkich innych podejrzanych urządzeń, których nie rozpoznajesz.
Nie mogę zalogować się do aplikacji mobilnej.
Ze względów bezpieczeństwa nie możesz używać nieoficjalnej wersji aplikacji mobilnej Mollie. Aplikacja nie uruchomi się również na zrootowanym lub w inny sposób zmodyfikowanym urządzeniu.
Jeśli masz problemy z zalogowaniem się do aplikacji mobilnej, możesz spróbować wykonać następujące kroki:
- Pobierz aplikację z oficjalnego sklepu z aplikacjami, takiego jak Sklep Google Play lub App Store.
- Użyj aplikacji na urządzeniu mobilnym, które nie zostało zrootowane lub zmodyfikowane.
- Wyłącz Tryb dewelopera na swoim iPhonie/iPadzie lub urządzeniu z systemem Android.
- Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.