Als je denkt dat je apparaat is geopend, aangepast of dat ermee is geknoeid, lees je hier wat je moet controleren en hoe je hulp krijgt.
Wat je vooraf moet weten
- Dit artikel gaat over de hardware van de Mollie Tap Terminal.
- Als je een mobiele of vaste PAX-terminal gebruikt, raadpleeg dan dit artikel.
- Als je Tap to Pay op je eigen telefoon gebruikt, raadpleeg dan Apple's Personal Safety User Guide of Google's Safety Center voor relevante instructies als je ongebruikelijke activiteit op je eigen apparaat opmerkt.
Ongeacht het apparaat of de app die je gebruikt, meld die gebeurtenissen altijd bij ons door contact op te nemen met onze supportteams. We kunnen je helpen de situatie te beoordelen en de juiste volgende stappen te zetten om je bedrijf en de gegevens van jouw klanten te beschermen.
Tekenen dat er mogelijk met je Tap Terminal is geknoeid
- Zichtbare schade aan de behuizing, bijvoorbeeld tekenen dat deze is geopend, opengebroken, of dat er schroeven of verzegelingen ontbreken.
- Het apparaat gedraagt zich onverwacht, bijvoorbeeld doordat apps die je niet hebt geïnstalleerd verschijnen, instellingen vanzelf veranderen of het apparaat herhaaldelijk zonder duidelijke reden opnieuw opstart.
- Betalingen die je niet herkent verschijnen in je account.
Wat je vervolgens moet doen
- Stop onmiddellijk met het apparaat te gebruiken voor betalingen.
- Probeer niet het apparaat zelf te openen, te resetten of te repareren.
- Neem contact op met Mollie support en vermeld het serienummer van je apparaat, een beschrijving van wat je hebt opgemerkt en wanneer je het voor het eerst hebt opgemerkt.
- Als je betalingen hebt gezien die je niet herkent, vermeld deze dan specifiek. Dit helpt ons snel onderzoek te doen.
- Je kunt de Mollie Tap app op een iPhone of Android-apparaat installeren om betalingen te blijven verwerken terwijl we de situatie beoordelen.
Wat er vervolgens gebeurt
Mollie beoordeelt het apparaat en de activiteit op je account, en neemt contact met je op over de volgende stappen, waaronder of het apparaat moet worden vervangen.