Je hebt je producten of diensten geleverd en er is betaald via creditcard. Een mooi resultaat! Maar dan ontvang je een bericht van Mollie dat er een chargeback is gedaan. De transactie is door de kaarthouder teruggedraaid.

In dit artikel lichten we toe wat de mogelijke redenen hiervoor zijn en hoe je daarmee om kunt gaan.

Wat is een chargeback?

Creditcard is wereldwijd een populaire betaalmethode. Met name vanuit het perspectief van de consument omdat de transactie tot 180 dagen na levering van de producten nog kan worden teruggedraaid. De kaarthouder neemt hierover contact op met zijn of haar bank en geeft aan waarom de transactie teruggedraaid moet worden.

Vervolgens meldt de bank van de kaarthouder (ook wel issuer genoemd) dit bij de bank die Mollie gebruikt (de acquirer). Zodoende komt dit bij ons terecht. Vervolgens melden wij dit aan jou. Wanneer de issuer de chargeback accepteert, wordt deze altijd uitgevoerd en worden er kosten in rekening gebracht (€19,00 excl. BTW). Er is een mogelijkheid om bezwaar te maken tegen de chargeback. Hierover later meer.

Reden van de chargeback

Vanuit de bank ontvangen we een zogenaamde reasoncode. Aan de hand van deze code wordt aangegeven waarom een chargeback is uitgevoerd. Omdat het niet altijd duidelijk is wat de specifieke codes inhouden, hebben we de meest voorkomende redenen opgenomen in onderstaande tabel:

Opgegeven reden

Reden

Documenten voor bezwaar

Visa: 83
Mastercard: 4837

Frauduleuze transactie

De kaarthouder geeft aan de transactie niet zelf gedaan te hebben. Dit kan niet voorkomen wanneer er gebruik is gemaakt van 3D Secure. Succesvol bezwaar maken voor chargebacks van transacties waarvoor geen 3D Secure is gebruikt is lastig.

Visa: 41
Mastercard: 4841of 4850

Geannuleerde recurring transactie

De kaarthouder is niet akkoord met de recurring transactie die uitgevoerd is. Documenten en correspondentie waaruit blijkt dat de transactie conform afspraak is, kan worden gebruikt om bezwaar te maken.

Visa: 30
Mastercard: 4855

Diensten niet geleverd of goederen niet ontvangen

Voor fysieke producten: track & trace naar het adres van de kaarthouder waaruit blijkt dat het is afgeleverd.

 

Voor digitale producten of diensten: relevante documenten waaruit blijkt dat de diensten of producten zijn geleverd.

Visa: 53
Mastercard: 4853

Product niet als beschreven of defect

Het is lastig hier bezwaar tegen te maken omdat de reden specifieker kan zijn. Dit kan in overleg met ons worden afgestemd.

Visa: 85
Mastercard: 4860

Refund niet ontvangen

Nadat de merchant een refund verwachtte (bijv. door het retourneren van de producten) is dit niet gebeurd. Bezwaar kan worden gemaakt door aan te tonen dat de refund mogelijk op een andere manier is verwerkt.

Visa: 75
Mastercard: 4863

Transactie niet herkend

Dit kan komen door een onduidelijke omschrijving of onduidelijke communicatie omtrent de bestelling, betaling en levering.

Chargeback procedure

Wanneer we een chargeback melding ontvangen wordt deze direct doorgestuurd. Vervolgens kan binnen enkele werkdagen bezwaar worden gemaakt. Wordt dit doorgestuurd naar de bank dan duurt het 45 dagen voordat we weten of het bezwaar is geaccepteerd.

Wanneer een bezwaar na 45 dagen nog steeds geaccepteerd is, zullen we de chargeback terugdraaien in het account. Het geld wordt dan weer toegevoegd aan het account. De kosten van €19,00 blijven helaas wel staan.

Voor vragen zijn we natuurlijk altijd bereikbaar.