Ik heb een chargeback ontvangen voor creditcard, wat nu?

Je hebt je producten of diensten geleverd en er is betaald via creditcard. Een mooi resultaat! Maar dan ontvang je een bericht van Mollie dat er een chargeback is gedaan. De transactie is door de kaarthouder teruggedraaid.

In dit artikel lichten we toe wat de mogelijke redenen hiervoor zijn en hoe je daarmee om kunt gaan.

 

Reden van de chargeback

Vanuit de bank ontvangen we een zogenaamde reasoncode. Aan de hand van deze code wordt aangegeven waarom een chargeback is uitgevoerd. Omdat het niet altijd duidelijk is wat de specifieke codes inhouden, hebben we de meest voorkomende redenen opgenomen in onderstaande tabel:

Opgegeven reden

Reden

Documenten voor bezwaar

Visa: 10.4
Mastercard: 4837

Frauduleuze transactie

De kaarthouder geeft aan de transactie niet zelf gedaan te hebben. Dit kan niet voorkomen worden wanneer er gebruik is gemaakt van 3D Secure. Succesvol bezwaar maken voor chargebacks van transacties waarvoor geen 3D Secure is gebruikt is lastig.

Visa: 13.2
Mastercard: 4841 of 4850

Geannuleerde recurring transactie

De kaarthouder is niet akkoord met de recurring transactie die uitgevoerd is. Documenten en correspondentie waaruit blijkt dat de transactie conform afspraak is, kan worden gebruikt om bezwaar te maken.

Visa: 13.1
Mastercard: 4855

Diensten niet geleverd of goederen niet ontvangen

Voor fysieke producten: track & trace naar het adres van de kaarthouder waaruit blijkt dat het is afgeleverd.

 

Voor digitale producten of diensten: relevante documenten waaruit blijkt dat de diensten of producten zijn geleverd.

Visa: 13.3
Mastercard: 4853

Product niet als beschreven of defect

Het is lastig hier bezwaar tegen te maken omdat de reden specifieker kan zijn. Dit kan in overleg met ons worden afgestemd.

Visa: 13.6
Mastercard: 4860

Refund niet ontvangen

Nadat de consument een refund verwachtte (bijv. door het retourneren van de producten) is dit niet gebeurd. Bezwaar kan worden gemaakt door aan te tonen dat de refund mogelijk op een andere manier is verwerkt.

Chargeback procedure

Ben je het niet met een chargeback eens of heeft je klant een onterechte chargeback ingediend? Vul dan ons contactformulier in en voeg daar alle documentatie, correspondentie of andere informatie aan toe. Wij maken dan namens jou bezwaar bij de bank. Jij blijft als verkoper wel verantwoordelijk voor de chargeback, wij zijn hier slechts een doorgeefluik. Alle kosten in dit proces zijn voor jouw rekening. 

Wordt dit doorgestuurd naar de bank dan duurt het 45 dagen voordat we weten of het bezwaar is geaccepteerd. Wanneer een bezwaar na 45 dagen nog steeds geaccepteerd is, zullen we de chargeback terugdraaien in het account. Het geld wordt dan weer toegevoegd aan het account. De kosten van €25,- blijven helaas wel staan.

 

Lees ook:

 

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.

 

Was dit artikel nuttig?