Ef þú heldur að tækið þitt hafi verið opnað, því breytt eða átt hafi verið við það, þá er hér það sem þú ættir að athuga og hvernig þú getur fengið aðstoð.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
- Þessi grein fjallar um vélbúnað Mollie Tap-greiðslutækisins.
- Ef þú notar Mobile- eða Fixed PAX-greiðslutæki, skaltu lesa þessa grein.
- Ef þú notar Tap to Pay í eigin síma, skaltu lesa notendahandbók Apple um persónulegt öryggi eða öryggismiðstöð Google til að fá viðeigandi leiðbeiningar ef þú verður var við óvenjulega virkni í þínu eigin tæki.
Óháð því hvaða tæki eða smáforrit þú notar skaltu alltaf tilkynna okkur um slík atvik með því að hafa samband við þjónustuteymi okkar. Við getum hjálpað þér að meta stöðuna og grípa til réttra næstu skrefa til að vernda fyrirtækið þitt og gögn viðskiptavina þinna.
Merki um að átt hafi verið við Tap-greiðslutækið þitt
- Sýnilegar skemmdir á hulstrinu, til dæmis merki um að það hafi verið opnað, brotið upp eða að skrúfur eða innsigli vanti.
- Tækið hegðar sér óvænt, til dæmis birtast smáforrit sem þú settir ekki upp, stillingar breytast af sjálfu sér eða tækið endurræsist ítrekað án skýrrar ástæðu.
- Greiðslur sem þú þekkir ekki birtast á reikningnum þínum.
Hvað á að gera næst
- Hættu strax að nota tækið fyrir greiðslur.
- Ekki reyna að opna, endurstilla eða gera við tækið sjálf/ur.
- Hafðu samband við þjónustuver Mollie og gefðu upp raðnúmer tækisins, lýsingu á því sem þú varðst vör við og hvenær þú varðst fyrst vör við það.
- Ef þú hefur komið auga á greiðslur sem þú þekkir ekki, skaltu nefna þær sérstaklega. Það hjálpar okkur að rannsaka málið hratt.
- Þú getur sett upp Mollie Tap-smáforritið á iPhone eða hvaða Android-tæki sem er til að halda áfram að vinna úr greiðslum á meðan við metum stöðuna.
Hvað gerist næst
Mollie mun meta tækið og virknina á reikningnum þínum, og hafa samband við þig með næstu skref, þar á meðal hvort skipta þurfi um tækið.