Jos korttitapahtumaan liittyvä ongelma ei ratkea suoraan kauppiaan kanssa, voit tehdä tapahtumakiistan Mollien kautta.
Mitä sinun on hyvä tietää etukäteen
Tapauksesi monimutkaisuudesta riippuen kiistaprosessi voi kestää jopa 12 viikkoa ennen lopullista ratkaisua. Emme voi nopeuttaa tapaustasi koskevaa päätöstä, sillä kiistaprosessia säädellään ja osapuolten välisten lakisääteisten vastausaikojen noudattamista edellytetään.
Miten kiistaprosessi toimii?
Voit tehdä kiistan täyttämällä lomakkeen ja toimittamalla vaatimuksen Mollielle yhdessä vaaditun todistusaineiston kanssa. Mitä enemmän tietoja ja todisteita annat vaatimuksesi tueksi, sitä paremmat mahdollisuudet kiistan ratkaisemiseen eduksesi ovat.
Vaihe 1: Alkuarviointi
Kun olet lähettänyt kiistasi, tiimimme tarkistaa ja arvioi sen päättääkseen, eteneekö vaatimuksesi käsittelyyn.
Alkuarvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Käynnistä kiistaprosessi – jos arvioimme, että kiistasi voi onnistua annettujen tietojen perusteella, etenemme vaatimuksesi kanssa.
- Kiistan hylkääminen – jos arvioimme, ettei kiistasi tule onnistumaan annettujen tietojen perusteella, tai tapahtuma ei ole kiistakelpoista, hylkäämme kiistan eikä rahoja palauteta.
- Lisätietoja tarvitaan – jos tapahtuma on kiistakelpoista, mutta vaadittuja tietoja tai todisteita puuttuu, pyydämme näitä ennen kuin etenemme vaatimuksesi kanssa.
Vaihe 2: Kauppiaan arviointi
Jos käynnistämme kiistaprosessin, vaatimus esitetään kauppiaalle (tässä tapauksessa ostamasi tuotteen tai palvelun myyjälle). Kun tämä on tehty, annamme ensimmäisen päivityksen 72 tunnin sisällä, ja sen jälkeen kauppiaalla on 45 päivää aikaa vastata.
Kauppiaan arvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Kauppias hyväksyy tai ei vastaa – kiistasi onnistuu ja saat hyvityksen.
- Kauppias ei hyväksy – vaatimuksesi pysyy avoinna ja suoritetaan toinen arviointi.
Vaihe 3: Toinen arviointi
Jos kauppias ei hyväksy kiistaa, hän toimittaa myös vastaavaa todistusaineistoa vaatimusta vastaan. Arvioimme heidän todisteensa ja päätämme, jatkammeko vaatimuksen käsittelyä. Teemme tämän 10 päivän kuluessa.
Toisen arvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Kiistan hylkääminen – vaatimuksesi suljetaan eikä hyvitystä makseta.
- Vaatimus välitetään uudelleen kauppiaalle – vaatimuksesi pysyy avoinna ja tehdään lopullinen arviointi.
Vaihe 4: Lopullinen arviointi
Jos vaatimus lähetetään kauppiaalle uudelleen lopullista arviointia varten, hänelle annetaan lisää aikaa tarkistaa vaatimus ja toimittaa lopullinen vastaus 30 päivän kuluessa.
Toisen arvioinnin mahdolliset lopputulokset:
- Kauppias hyväksyy – kiistasi onnistuu ja saat hyvityksen.
- Kauppias ei hyväksy – vaatimuksesi arvioidaan uudelleen ja se saatetaan sulkea. Tässä tapauksessa et saa hyvitystä.
- Vaatimus jää ratkaisematta – vaatimus eskaloidaan MasterCardille tarkasteltavaksi, joka antaa lopullisen ratkaisun 45 päivän kuluessa.
Lue lisää