Mollies hindame oma klientide õnne ja soovime, et teil oleks parim kogemus, kui tegelete Mollie toodete ja teenustega. Kuid me mõistame, et mõnikord võivad asjad valesti minna. Oleme pühendunud asjade korrigeerimisele ja võtame iga rahulolematuse väljenduse tõsiselt.
Kui kasutate Molliet ja teil on meie teenuste kohta kaebus või mure, võite jagada oma kogemust, saates meile e-kirja aadressile complaints@mollie.com.
Palun lisage oma e-kirjas järgmine teave:
- Teie nimi
- Teie aadress
- Kirjeldus teie kaebusest
Teavitame teid, et oleme teie kaebuse esitamist saanud, 3 tööpäeva jooksul. Uurime teie kaebust põhjalikult ja anname teile oma otsuse põhjused 15 tööpäeva jooksul. Kuid juhtudel, kui juhtum on keeruline, võib meie vastamine veidi kauem aega võtta, nendel juhtudel püüame anda teile oma lõpliku otsuse 35 tööpäeva jooksul.
Mis juhtub, kui ma pole oma kaebuse tulemusega rahul?
Pärast meie vastuse saamist teie kaebusele, kui mingil põhjusel ei ole te tulemusega rahul, võib teil olla õigus oma kaebus suunata Rahanduskaebuste Teenusele. Allpool leiate, milline ombudsman teile kehtib.
Olen Suurbritannia klient:
Rahanduskaebuste Teenus (FOS) on sõltumatu organisatsioon, mis pakub tasuta teenust, mis lahendab kaebusi tarbijate ja ettevõtete vahel, kes pakuvad finantsteenuseid. Lisainfot leiate nende veebisaidilt https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Olen Euroopa Majanduspiirkonna (EMP) klient:
Rahanduse ja pensionide ombudsman on sõltumatu ja tasuta teenus, mis aitab lahendada kaebusi tarbijate, sealhulgas väikeste ettevõtete ja muude organisatsioonide ning finantsteenuste pakkujate ja pensioniteenuste pakkujate vahel. Teavet leiate nende veebisaidilt: https://www.fspo.ie/