Mis on vastutuse ülekandumine?
Kaardimaksed – sealhulgas Apple Pay ja Google Pay kaudu tehtud maksed – võivad olla vastuvõtlikud tagasimaksetele.
Kuna kaardimaksetel on kõrgem pettuserisk ja pettus ei pruugi alati olla kaupmehe/müüja kontrolli all, ei pruugi pettusega seotud tagasimakse eest alati sina vastutada. Seda nimetatakse vastutuse ülekandumiseks: see määrab, kes vastutab, kui pettusega seotud tagasimakse toimub – sina või kaardi väljastaja.
Kuidas toimivad tagasimaksed?
Tagasimakse algab siis, kui klient vaidlustab tehingu oma kaardiväljastajaga, näiteks panga või kaarditeenuse pakkujaga. Tehingu vaidlustamise ajaraam sõltub kaardivõrgust, vaidlustamise põhjusest ja väljastajast ning võib olla kuni 180 päeva. Kui tagasimakse jääb jõusse, arvestatakse vaidlustatud summa (kogu tehing) kaupmehe/müüja kontolt välja koos mitme tasuga: tagasimakse tasu, skeemi tasu ja Mollie tasu.
Siiski ei pruugi sa alati tagasimakse eest vastutada. Siin tulebki mängu vastutuse üleminek.
Kuidas määratakse vastutuse üleminek?
Kui vastutus liigub kaardi väljaandjale, vastutab väljaandja nõuetele vastavate pettusega seotud tagasimaksete eest. See tähendab, et sa ei kaota vaidlustatud summat ega maksa tasu, kui tagasimakse aktsepteeritakse.
Vastutuse üleminek on loodud sinu kaitsmiseks teatud tüüpi kaardipettuste eest, mis võivad juhtuda sinust sõltumatutel põhjustel. See kehtib ainult siis, kui täidetud on konkreetsed tingimused, seega mitte iga tagasimakse ei kvalifitseeru.
Kliendid saavad kaardimakseid vaidlustada mitmel põhjusel. Neli peamist tagasimakse kategooriat on:
- Pettus
- Volitus
- Töötlemisvead
- Kliendi vaidlused
Sul on õigus vastutuse üleminekule, kui kõik järgmised kolm tingimust on täidetud:
- Tehing on kaitstud 3D Secure'iga (3DS). Kui makse on tehtud Apple Pay või Google Pay abil, peab makse olema kaitstud nõutava parooli või biomeetrilise autentimisega.
- Tagasimakse põhjus on seotud pettusega.
- Makse tehti toetatud kaardiga.
Kui kõik kolm tingimust on täidetud, läheb pettusega seotud tagasimakse eest vastutus üle kaardi väljaandjale.
Vastutuse üleminek ei kehti tagasimaksete puhul, mis on seotud:
- Volitus
- Töötlemisvead
- Kliendi vaidlused
Nende tagasimaksete eest jääb vastutus sulle.
Aga füüsilised maksed?
Vastutuse üleminek kehtib ka kiibiga maksetele, kui klient sisestab oma kaardi makseterminali.
Lisateavet erinevate tagasimakse tüüpide ja nende lahendamise kohta leiad aadressilt Kuidas lahendan kaardimakse tagasimakse?.