Minu klient ei ole saanud oma Klarna tagasimakset
Oled teinud tagastuse või tagasimakse oma Mollie töölaud kaudu, kuid sinu klient teatab, et ta ei ole raha tagasi saanud. See on levinud segaduse allikas ja seotud sellega, kuidas Klarna maksevool töötab.
Kuidas Klarna makse- ja tagasimaksevoog toimib
Erinevalt tavalisest kaardi- või pangaülekande maksetest tegutseb Klarna vahendajana sinu kliendi ja Mollie vahel. Raha ei liigu otse sinu kliendi ja sinu konto vahel — see läbib esmalt Klarna.
Kui klient maksab
- Klarna kogub makse sinu kliendilt (või esitab neile ajatatud arve).
- Klarna kannab makse Mollie-le kliendi nimel.
- Mollie väljastab raha sulle, kaupmehele.
Kui algatad tagasimakse
Ahel toimib vastupidiselt:
- Algatad tagasimakse oma Mollie töölaud kaudu või API vahendusel.
- Mollie saadab tagasimakse summa tagasi Klarnale.
- Klarna krediteerib sinu klienti — kas tühistades või vähendades nende arvet või tagastades summa nende algsele makseviisile.
Tagasimakse ei liigu otse Mollie-st sinu kliendi pangakontole. Kui Mollie on tagasimakse Klarnale saatnud, on Klarna kohustus krediteerida sinu klient.
Mida kontrollida, kui klient ei ole tagasimakset saanud
1. Kinnita, et tagasimakse on Mollie-s töödeldud
Leia oma Mollie töölaud algne tellimus ja veendu, et tagasimakse staatus on Tagastatud. Kui staatus on endiselt Ootel või Järjekorras, siis ei ole tagasimakset veel Klarnale saadetud.
2. Võta aega, et Klarna saaks töödelda
Kui Mollie on tagasimakse Klarnale saatnud, võib kuluda kuni 5 tööpäeva, et Klarna sinu klienti krediteerib. Sinu klient võib otse Klarnalt saada teavituse, kui see on töödeldud.
3. Palun soovita oma kliendil kontrollida enda Klarna rakendust või kontot
Klarna uuendab kliendi kontojääki või arvet nende Klarna kontol enne, kui raha ilmub kliendi pangakontole. Soovita oma kliendil:
- Ava Klarna rakendus ja kontrolli tellimuste ajaloost tagasimakse kinnitust.
- Kontrolli, kas avatud Klarna arve on vähenenud või tühistatud.
- Kontrolli, kas Klarnalt on saadetud teavitusmeil tagasimakse kinnitusena.
4. Kui tagasimakse pole ikka 5 tööpäeva jooksul kohale jõudnud
Kui Mollie-s on tagasimakse staatus Tagastatud, kuid klient ei ole siiski 5 tööpäeva jooksul summat saanud, peaks klient pöörduma otse Klarna tugiteenuse poole. Klarna vastutab viimase etapi eest kliendi krediteerimisel ja nemad saavad omalt poolt lisakontrolli teha.
Sinu klient saab Klarnaga ühendust võtta Klarna rakenduse kaudu või aadressil klarna.com/customer-service.
Vajad veel abi?
Kui Mollie-s ei ole tagasimakse staatuseks Tagastatud või vajad täiendavat abi, võta ühendust Mollie tugitiimiga. Palun lisa oma Mollie töölaud-id tellimuse ja tagasimakse ID, et saaksime kiiremini uurida.