Kui klient ei ole rahul saadud toote või teenusega, on tal 120 päeva pärast tellimuse esitamist aega Billie’iga vaidluse esitamiseks. Sa saad võtta ühendust Billiega, et saada rohkem teavet vaidluse kohta.
Vaidluse lahendamine
Kui vaidlus esitatakse, peatab Billie arve makse ja teavitab sind vaidlusest e-posti teel. Billie annab sulle seejärel 14 päeva, et arutada oma kliendiga ja jõuda lahenduseni. Kui kokkuleppele ei jõuta, sekkub Billie, et teha lõplik otsus.
Kuidas Billie sekkub?
Billie teeb lõpliku otsuse, kui te ei suuda oma kliendiga vaidluse osas kokkuleppele jõuda. Billie küsib sinu kliendilt täiendavaid dokumente või teavet. Kliendil võib olla võimalus vaidlus edastada Klarna tugimeeskonnale. Klarna võib seejärel küsida sinult rohkem teavet tellimuse kohta.
Kõikidel etappidel hoiab Billie sind e-posti teel teavitades kursis vaidluse staatust. Billie või Klarna teeb lõpliku otsuse:
- Kui otsus on sinu kasuks, aktiveeritakse arve uuesti kliendi tavapäraseks tasumiseks.
- Kui otsus on sinu kliendi kasuks, võidakse sind paluda teha tagasimakse või Klarna väljastab sinu kontole tagasinõude.