Hvis du tror, at din enhed er blevet åbnet, ændret eller manipuleret med, kan du her se, hvad du skal kontrollere, og hvordan du får hjælp.
Hvad du skal vide på forhånd
- Denne artikel handler om Mollie Tap Terminal-hardware.
- Hvis du bruger en mobil eller fast PAX-terminal, kan du se denne artikel.
- Hvis du bruger Tap to Pay på din egen telefon, kan du se Apples brugervejledning til personlig sikkerhed eller Googles sikkerhedscenter for relevante instruktioner, hvis du bemærker usædvanlig aktivitet på din egen enhed.
Uanset hvilken enhed eller app du bruger, skal du altid rapportere disse hændelser til os ved at kontakte vores supportteam. Vi kan hjælpe dig med at vurdere situationen og tage de rigtige næste skridt for at beskytte din virksomhed og dine kunders data.
Tegn på at der kan være blevet manipuleret med din Tap Terminal
- Synlig skade på kabinettet, for eksempel tegn på, at det er blevet åbnet, brækket op eller mangler skruer eller forseglinger.
- Enheden opfører sig uventet, for eksempel ved at apps, du ikke har installeret, vises, indstillinger ændres af sig selv eller enheden genstarter gentagne gange uden nogen klar grund.
- Betalinger vises på din konto, som du ikke genkender.
Hvad du skal gøre nu
- Stop straks med at bruge enheden til betalinger.
- Forsøg ikke selv at åbne, nulstille eller reparere enheden.
- Kontakt Mollie Support med enhedens serienummer, en beskrivelse af det, du har bemærket, og hvornår du først bemærkede det.
- Hvis du har set betalinger, du ikke genkender, skal du nævne dem specifikt. Det hjælper os med at undersøge sagen hurtigt.
- Du kan installere Mollie Tap-appen på en iPhone eller en Android-enhed for at fortsætte med at behandle betalinger, mens vi vurderer situationen.
Hvad sker der nu
Mollie vil vurdere enheden og aktiviteten på din konto, og vende tilbage til dig med de næste skridt, herunder om enheden skal udskiftes.