Pokud si myslíte, že vaše zařízení bylo otevřeno, upraveno nebo s ním bylo manipulováno, zde se dozvíte, co zkontrolovat a jak získat pomoc.
Co byste měli vědět předem
- Tento článek se týká hardwaru Mollie Tap Terminal.
- Pokud používáte mobilní nebo pevný terminál PAX, přečtěte si prosím tento článek.
- Pokud používáte Tap to Pay na vlastním telefonu, přečtěte si prosím Uživatelskou příručku k osobnímu bezpečí od Applu nebo Centrum bezpečnosti Google, kde najdete příslušné pokyny, pokud na svém zařízení zaznamenáte neobvyklou aktivitu.
Bez ohledu na zařízení nebo aplikaci, kterou používáte, tyto události nám vždy nahlaste kontaktováním našich týmů podpory. Můžeme vám pomoci posoudit situaci a podniknout správné další kroky k ochraně vašeho podnikání a dat vašich zákazníků.
Známky, že s vaším Tap Terminal mohlo být manipulováno
- Viditelné poškození krytu, například známky toho, že byl otevřen, vypáčen nebo že chybí šrouby či plomby.
- Zařízení se chová neočekávaně, například se objevují aplikace, které jste nenainstalovali, nastavení se samo mění nebo se zařízení opakovaně restartuje bez zjevného důvodu.
- Na vašem účtu se objevují Platby, které nepoznáváte.
Co dělat dál
- Okamžitě přestaňte zařízení používat k přijímání plateb.
- Nepokoušejte se zařízení sami otevřít, resetovat ani opravit.
- Kontaktujte podporu Mollie se sériovým číslem zařízení, popisem toho, čeho jste si všimli, a informací, kdy jste si toho poprvé všimli.
- Pokud jste zaznamenali Platby, které nepoznáváte, výslovně je uveďte. Pomůže nám to rychle provést šetření.
- Aplikaci Mollie Tap můžete nainstalovat do iPhonu nebo libovolného zařízení se systémem Android a pokračovat v přijímání plateb, zatímco situaci posuzujeme.
Co bude následovat
Mollie posoudí zařízení a aktivitu na vašem účtu a ozve se vám s dalšími kroky, včetně informace, zda je třeba zařízení vyměnit.