Mijn klant heeft een klacht over een bestelling met in3. Wat moet ik doen?

Als een klant ontevreden is over een bestelling, bespreek je dit eerst zelf met de klant. Probeer samen met de klant een goede oplossing voor jullie beiden te vinden. Lukt dit niet? Dan kan de klant een klacht indienen bij in3. Mogelijke redenen hiervoor zijn: 

  • De klant ontving geen bestelling. 
  • De klant ontving een kapot product. 
  • De klant ontving een verkeerd product. 
  • Er is een probleem met een terugbetaling.  

 

Wat gebeurt er als mijn klant een klacht indient bij in3?

Als een klant een klacht indient, neemt de klantenservice van in3 contact op met de klant. In3 verzamelt alle bewijzen en de informatie over het probleem van de klant. Daarna stuurt in3 jou een e-mail. Je moet dan binnen 7 werkdagen jouw bewijs en informatie over het probleem aanleveren.  

Antwoord je niet binnen 7 werkdagen? Dan belt de klantenservice van in3 je en ze sturen een laatste herinnering per e-mail. Heb je daarna nog niet de gevraagde informatie aangeleverd? Dan kunnen ze de klacht sluiten in het voordeel van de klant.  

Hebben jij en jouw klant op tijd alle gevraagde informatie aangeleverd? Dan beoordeelt in3 alle informatie en neemt een definitief besluit.  

 

Definitief besluit over een klacht

In3 stuurt beide partijen een e-mail als er een definitief besluit is over de klacht. De klacht wordt dan opgelost in het voordeel van jou of van de klant. 

 

Beslissing in het voordeel van de merchant

Als jij gelijk krijgt, hoef je de klant niet terug te betalen. In3 zorgt dat de klant het bedrag alsnog betaalt. 

 

Beslissing in het voordeel van de consument

Als de klant gelijk krijgt, stort in3 het geld direct terug naar de klant. Je krijgt een factuur van in3 voor de terugbetaling en uitleg over hoe je het bedrag betaalt. Je ziet de terugbetaling niet in je Mollie Dashboard, omdat in3 de betaling regelt.

 

Lees meer

 

Was dit artikel nuttig?