Hoe dien ik een klacht in?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Is er iets misgegaan? Dan gaan we daar graag mee aan de slag. 

 

Klacht indienen

Stuur een e-mail naar complaints@mollie.com. Vermeld daarin het volgende: 

  • Je naam.
  • Je adres.
  • Een beschrijving van de klacht.

 

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Je krijgt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met een mogelijke oplossing. Soms duurt het onderzoeken van je klacht langer. In dit geval krijg je binnen 15 werkdagen bericht met een oplossing voor je klacht. We geven hierbij ook informatie over wat je kunt doen als je niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld. 

 

Organisaties in het Verenigd Koninkrijk

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Als je een organisatie hebt in het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht om contact op te nemen met de Financial Ombudsman Service (FOS). De FOS handelt klachten af en lost conflicten op tussen consumenten en bedrijven die financiële diensten verlenen. Lees er meer over op de website van de FOS