Hoe dien ik een klacht in?

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Is er iets misgegaan? Dan gaan we daar graag mee aan de slag. 

 

Klacht indienen

Stuur een e-mail naar complaints@mollie.com. Vermeld daarin het volgende: 

  • Je naam.
  • Je adres.
  • Een beschrijving van de klacht.

 

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Je krijgt binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging met een mogelijke oplossing. Soms duurt het onderzoeken van je klacht langer. In dit geval krijg je binnen 15 werkdagen bericht met een oplossing voor je klacht. We geven hierbij ook informatie over wat je kunt doen als je niet tevreden bent over hoe we je klacht hebben afgehandeld. 

 

Organisaties in het Verenigd Koninkrijk

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Als je een organisatie hebt in het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht om contact op te nemen met de Financial Ombudsman Service (FOS). De FOS handelt klachten af en lost conflicten op tussen consumenten en bedrijven die financiële diensten verlenen. Lees er meer over op de website van de FOS

 

Een betaling rapporteren

Wij controleren iedere verkoper volgens strenge wet- en regelgeving. Op deze manier proberen we frauduleuze verkopers te weren. Als toch blijkt dat een klant zich niet aan onze regels houdt, kunnen wij besluiten betalingen (tijdelijk) te blokkeren of de samenwerking met de verkoper te stoppen.

Het is hiervoor belangrijk dat je de betaling rapporteert op onze website, dat kan via de volgende link:

  1. Link naar de transactie.

    Klik op Rapporteer deze betaling.

  2. Vul je gegevens in en leg de situatie uit.

  3. Klik op Verstuur.

 

Lees meer