Neem allereerst contact op met het bedrijf waar je de aankoop hebt gedaan. Het kan natuurlijk zijn dat er een operationele oorzaak is en de verzending van je aankoop vertraagd is. De contactgegevens van het bedrijf zijn terug te vinden via ‘Zoek mijn transactie’. Heb je een aantal keer geprobeerd om per e-mail en telefoon contact op te nemen met het bedrijf in kwestie, maar krijg je geen gehoor? Dan kun je de betaling bij ons rapporteren door de betaling op te zoeken en te klikken op ‘Rapporteer deze betaling’. Geef in je bericht duidelijk aan wat er aan de hand is. Het bedrijf zal dit bericht ontvangen en wij slaan de melding in ons systeem op. Lees hier wat je nog meer kunt doen als je geen contact kunt krijgen met het bedrijf waar je een aankoop hebt gedaan.

Lees meer over wat Mollie is en doet.