Mollie is een payment service provider die betalingen voor onder andere webshops verwerkt. Je kunt ons zien als een tussenpersoon: wij zorgen ervoor dat jouw geld veilig van je bank naar de webshop gaat. Omdat wij het betalingsproces uit handen nemen voor de webshop, zie je soms Mollie of Stg Mollie Payments op je bankafschrift staan.

Heb je een vraag over een bestelling of betaling?

Vragen over je bestelling of betaling kunnen wij niet beantwoorden, neem daarvoor contact op met de webshop waarbij je je aankoop hebt gedaan. Indien je de webshop enkele keren hebt geprobeerd te bereiken via e-mail en telefoon, maar geen gehoor krijgt, dan kun je een betaling rapporteren. Zoek de transactie op, klik op ‘Rapporteer deze betaling’ en vul de gevraagde gegevens in. In je bericht geef je aan wat er aan de hand is, bijvoorbeeld dat je betaald hebt voor een product dat nooit geleverd is. De webshop zal dit bericht ontvangen en wij linken de melding aan de webshop.

Let op! Een account aanmaken bij Mollie is niet bedoeld voor consumenten. Het is niet mogelijk om hiermee gegevens over bestellingen of betalingen op te vragen. Gebruik hiervoor de tool ‘Zoek je transactie’.