Wat moet ik doen bij een dispuut met een consument?

Waar gaat het om?

Volgens Klarna is er sprake van een dispuut als de ondernemer en de consument het niet eens zijn over een order.

Een dispuut kan betrekking hebben op 3 categorieën:

  • Artikelen
    Bijvoorbeeld in het geval van bestellingen die geheel of gedeeltelijk teruggestuurd zijn, of artikelen waar iets mis mee blijkt te zijn na ontvangst.
  • Betalingen
    Bijvoorbeeld als de consument aan de ondernemer betaald heeft in plaats van aan Klarna, of als er een fout gemaakt is waardoor het verkeerde bedrag gefactureerd is.
  • Overige
    Bijvoorbeeld in het geval van faillisementen 

 

Hoe werkt het?

Op het moment dat Klarna constateert dat er sprake is van een dispuut, wordt de betalingsverplichting van de consument 3 weken gepauzeerd. Tijdens deze 3 weken krijgen de consument en de ondernemer de tijd om het geschil onderling op te lossen.

Lukt het de twee partijen niet om het geschil binnen 3 weken op te lossen? Dan verzoekt Klarna zowel de ondernemer als de consument alle informatie over deze kwestie aan te leveren. Op basis hiervan besluit Klarna wie in het gelijk gesteld wordt.

 

Lees ook: