Wat moet ik doen als een Klarna-klant een geschil indient?

Als een klant ontevreden is over een deel van zijn of haar bestelling, kan hij/zij contact opnemen met Klarna om een geschil te openen. De snelste manier om een Klarna-geschil op te lossen, is door contact op te nemen met je klant en te proberen een overeenkomst te bereiken. Je vindt actieve geschillen in Klarna’s Merchant Portal. Als je geen account hebt aangemaakt in Klarna’s Merchant Portal, ontvang je e-mails van Klarna over openstaande geschillen.

 

Hoe ziet de geschillenprocedure van Klarna eruit?

Als een klant een klacht indient, zal Klarna de factuur voor zijn/haar bestelling pauzeren en jou verwittigen dat je een openstaand geschil hebt. 

  • Als je Klarna’s Merchant Portal hebt geactiveerd, ontvang je een melding via de Disputes App. 
  • Als je Klarna’s Merchant Portal niet hebt geactiveerd, ontvang je een melding via e-mail.

Vanaf het moment dat je de melding hebt ontvangen, geeft Klarna je 14 tot 21 dagen de tijd om contact op te nemen met je klant en het geschil onderling op te lossen. Als je niet reageert op het geschil, besluit Klarna in het voordeel van je klant en ontvang je een chargeback voor de bestelling waarvoor de klacht is ingediend.

 

Wanneer wordt Klarna erbij betrokken?

Als je het geschil met je klant niet binnen de periode van 14 tot 21 dagen kunt oplossen, wordt Klarna erbij betrokken. Eerst neemt Klarna contact op met je klant, om de reden van de klacht te begrijpen. Als Klarna van mening is dat de klacht terecht is, zal het contact met je opnemen voor meer informatie en vervolgens een definitief besluit nemen. 

  • Als het besluit in jouw voordeel uitvalt, heft Klarna het pauzeren van de factuur van de klant op en moet de klant betalen voor zijn of haar bestelling.
  • Als het besluit in het voordeel van de klant uitvalt of als je niet reageert, ontvang je een chargeback voor de bestelling waarvoor het geschil is ingediend. Het betaalde bedrag wordt geretourneerd aan de klant. 

Voor meer informatie over de geschillenprocedure van Klarna neem je contact op met de klantenservice van Klarna.

 

Goed om te weten

Je kunt je instellingen voor meldingen wijzigen in Klarna’s Merchant Portal, zodat je een e-mail ontvangt wanneer een klant een geschil indient voor een bestelling. 

 

Ontdek meer

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.