Corona - Nieuwe maatregelen omtrent refunds en creditcards

Waarom treft Mollie deze nieuwe maatregelen?

We zien een toename in het aantal storneringen die consumenten doen aan bijv sportscholen, hotels, campings, evenementen, theaters en reisorganisaties. Mollie heeft de verplichting om te zorgen dat deze ten allen tijde verwerkt kunnen worden. Dit kan alleen als de balans op het Mollie account van de merchant positief is. Daarom zijn wij genoodzaakt maatregelen te treffen.

 

Voor welke businesses gelden deze nieuwe maatregelen?

De nieuwe maatregelen gelden voor sportscholen en bedrijven in de hospitality-, evenementen- en reisbranche. Denk bijvoorbeeld aan hotels, campings, reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen, theaters etc.. 

 

Is dit een Mollie specifieke maatregel?

Nee, heel veel andere payment providers treffen dezelfde maatregelen. Als payment provider hebben we namelijk allemaal de verplichting om ervoor te zorgen dat de refunds die consumenten (jouw klanten) aanvragen ook kunnen terugbetaald worden . Als er niet genoeg balans is op het Mollie account, kan dit niet. 

 

Zijn deze maatregelen wettelijk toegestaan?

Ja. Wij willen jou als ondernemer beschermen daarom hebben wij maatregelen genomen die in overeenstemming zijn met onze user agreement. We willen ervoor zorgen dat er een positief balans op uw account blijft staan om te voorkomen dat consumenten niet terugbetaald kunnen worden. Er treedt in het begin een vertraging op, maar na een bepaalde periode wordt er wel uitbetaald. Hiermee creëren wij een buffer op uw account.

 

 

Waarom zijn deze maatregelen van toepassing op mijn business?

We merken dat er een toename is in refunds/storneringen bij bepaalde branches als gevolg van de corona crisis. Bijvoorbeeld omdat consumenten niet meer naar hun favoriete sportschool kunnen, evenementen en voorstellingen zijn afgelast, zij geen gebruik kunnen maken van een reeds gemaakte hotelreservering of niet op vakantie kunnen.

 

Ben je van mening dat deze maatregelen niet van toepassing zijn op jouw bedrijf, neem dan contact op met ons customer support team en we bekijken graag wat we voor je kunnen doen. 

 

Hoe lang gaan deze maatregelen duren?

In de aankomende periode houden we de situatie nauwgezet in de gaten en informeren je tijdig als we wijzigingen kunnen aanbrengen in deze tijdelijke maatregelen. 

 

Staat Mollie er financieel nog steeds sterk voor?

Absoluut. Mollie is een financieel gezond bedrijf dat meer dan 80.000 klanten uit diverse branches bedient. Deze maatregelen raken slechts 1,2% van onze klanten. 

Je hoeft je dus geen zorgen te maken over de financiële situatie van Mollie. Bovendien ontvangt Mollie de gelden op een Stichting derden gelden rekening, dit betekent dat uw tegoeden ten alle tijden veilig staan. 




Gelden de maatregelen ook voor alle incasso’s die vanaf nu worden ingeladen, of zijn dit ook al incasso’s welke al zijn uitgevoerd maar nog niet zijn uitbetaald? 

Ja ook voor incasso's die al zijn uitgevoerd maar nog niet uitbetaald, geldt dat deze pas later worden uitbetaald.