Vanaf 1 januari 2020 vindt er een upgrade van het Mollie Dashboard plaats. Geleidelijk aan stappen onze klanten hierop over, je wordt hier vooraf per e-mail over geïnformeerd. Alleen als jouw dashboard is geüpgraded, is onderstaande informatie voor jou van toepassing.

Zodra je een terugstorting hebt aangemaakt in je Mollie Dashboard, dan heb je nog 2 uur de tijd om deze te annuleren. Je kunt een terugstorting van elke betaalmethode annuleren, dus ook van een creditcard-, Klarna- of PayPal-betaling.

Terugstortingen worden elke werkdag ‘s ochtends verwerkt. Indien je de terugstorting minder dan 2 uur voor de verwerking hebt aangemaakt, wordt de terugstorting de werkdag erop meegenomen. Zodra de status van de uitbetaling in je dashboard wordt aangepast naar TERUGGESTORT, weet je dat de terugstorting is gelukt.

Wat als ik niet genoeg saldo heb?

Nadat de eerste 2 uur waarbinnen je de terugstorting nog kunt annuleren voorbij zijn, wordt gecontroleerd of je genoeg saldo in je account hebt om de terugstorting uit te voeren. Indien dit niet het geval is, wordt de terugstorting in de wachtrij gezet. De status van de betaling wordt dan ook IN DE WACHTRIJ. Je saldo wordt elke werkdag gecontroleerd zodra je beschikbare balans verandert. Zodra er genoeg balans is, wordt de terugbetaling de eerstvolgende werkdag uitgevoerd.

Terugstortingen zijn mogelijk voor alle betaalmethodes behalve cadeaukaarten en paysafecard. PayPal-terugbetalingen worden uitgevoerd door PayPal zelf, waardoor het voor deze terugstortingen niet uitmaakt wat de huidige balans in je Mollie-account is. Enkel de transactiekosten worden in je Mollie-account van je balans gehaald.

Lees hier hoe je een terugstorting aanmaakt.