Je kunt een bestelling annuleren, een bedrag terugstorten of het aantal artikelen in een bestelling aanpassen zolang de bestelling nog niet verzonden is. Bestellingen beheren doe je via het Mollie Dashboard of in de Mollie-app.
Wat je vooraf moet weten
- Orders zijn verschillend van betalingen. Klik hier voor meer informatie over het terugstorten van betalingen.
- Bestellingen van afgeprijsde artikelen kun je niet gedeeltelijk annuleren. Ook kun je bij deze bestellingen het aantal artikelen niet aanpassen. Als een klant bijvoorbeeld twee afgeprijsde artikelen in je winkel koopt of gebruik maakt van een aanbieding, is het niet mogelijk om het ene artikel te annuleren of het aantal daarvan aan te passen en het andere niet.
Een bestelling annuleren
Mollie Dashboard
- Ga naar Bestellingen in je Mollie Dashboard en kies de bestelling die je wilt annuleren. Je komt dan op de pagina met de bestelgegevens.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje en klik op Annuleren.
- Hiermee annuleer je automatisch alle artikelen in de bestelling. Selecteer de artikelen die je terug wilt plaatsen in de bestelling en klik op Niet annuleren.
- Klik op Bevestigen.
Mollie-app
- Open de Mollie-app.
- Ga naar Bestellingen en kies de bestelling die je wilt annuleren.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje.
- Selecteer het artikel dat je wilt annuleren en tik op Annuleren.
- Tik op Annuleer alles om de hele bestelling te annuleren. Hiermee annuleer je automatisch alle artikelen in de bestelling. Je kunt een artikel terugplaatsen in de bestelling door erop te swipen en vervolgens te kiezen voor Niet annuleren.
- Je kunt de bestelling(en) die je wilt annuleren verifiëren via het scherm Verifieer annulering.
- Swipe naar links op het artikel dat je terug wilt plaatsen en kies Niet annuleren.
- Tik op Bevestigen.
Aantal artikelen in een bestelling aanpassen
Mollie Dashboard
- Ga naar Bestellingen in je Mollie Dashboard en selecteer de bestelling die je wilt aanpassen. Je komt dan op de pagina met de bestelgegevens.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje en kies Annuleren.
- Pas het aantal artikelen in de bestelling aan.
- Klik op + om het aantal te verhogen.
- Klik op – om het aantal te verlagen.
- Klik op Bevestigen.
Mollie-app
- Open de Mollie-app.
- Ga naar Bestellingen en kies de bestelling die je wilt aanpassen.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje en tik op Alles annuleren.
- Pas het aantal artikelen in de bestelling aan.
- Tik op – om het aantal te verlagen.
- Tik op + om het aantal te verhogen. Je kunt het aantal artikelen maximaal verhogen tot het oorspronkelijke aantal bestelde artikelen.
- Tik op Bevestigen.
Een bedrag terugstorten
Je kunt het bedrag van een bestelling terugstorten wanneer deze is Betaald of Verzonden.
Mollie Dashboard
- Ga naar Bestellingen in je Mollie Dashboard en kies de bestelling waarvan je het bedrag wilt terugstorten. Je komt dan op de pagina met de bestelgegevens.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje.
- Je kunt het bedrag van een bepaald artikel terugstorten door naast dit artikel te klikken op Terugstorten.
- Klik op Alles terugstorten om het bedrag van de hele bestelling terug te storten.
- Klik op Bevestigen.
Mollie-app
- Open de Mollie-app.
- Ga naar Bestellingen en kies de bestelling die je wilt annuleren.
- Scroll naar beneden naar Winkelmandje.
- Selecteer het artikel waarvan je het bedrag wilt terugstorten en tik op Terugstorten.
- Klik op Alles terugstorten om het bedrag van de hele bestelling terug te storten.
- Je kunt de bestelling(en) waarvan je een bedrag wilt terugstorten verifiëren via het scherm Verifieer terugstorting.
- Swipe naar links op het bedrag dat je niet wilt terugstorten en kies Niet terugstorten.
- Tik op – om het aantal artikelen waarvoor je een bedrag wilt terugstorten te verlagen. Tik op + om het aantal artikelen te verhogen. Je kunt het aantal artikelen maximaal verhogen tot het aantal oorspronkelijk bestelde artikelen.
Lees meer
- Wat betekenen de statussen van Klarna?
- Wat is het verschil tussen bestellingen, betalingen, verzendingen en captures?
Niet gevonden wat je zocht?
Neem contact op met onze support afdeling.