Wat zijn de mogelijke statussen voor een order?

Als je naar je Mollie Dashboard gaat, kun je de bestelgegevens terugvinden op de pagina Bestellingen. Wij gebruiken een aantal verschillende termen om aan te geven wat de status van een bestelling is. Het is afhankelijk van de betaalmethode die de klant heeft gebruikt welke termen dat zijn. Als de klant heeft betaald met Klarna dan kan het zijn dat er andere termen worden gebruikt.


Handig om vooraf te weten

Je kunt de status van een bestelling niet wijzigen als deze op Geannuleerd of Verlopen staat. In dat geval kun je de klant vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Status

Uitleg

Aangemaakt

De bestelling is aangemaakt.

Betaald

De betaling is gelukt.

In afwachting

Deze status kun je tegenkomen bij bestellingen die met Klarna zijn betaald.

Geautoriseerd

Deze status kun je tegenkomen bij bestellingen die met Klarna zijn betaald.

Aan het verzenden

Je hebt een deel van de bestelling verzonden en je hebt de status van deze producten in het Mollie Dashboard veranderd in verzonden. Zodra de hele bestelling verzonden is, verandert de status in Betaald.

Voltooid

Je hebt alle orderregels in deze bestelling verzonden of geannuleerd. Als alle orderregels geannuleerd zijn, verandert de status van de bestelling in Geannuleerd. Deze status is definitief.

Geannuleerd

Je hebt de bestelling geannuleerd. De bestelling wordt niet verzonden. Je kunt een bestelling annuleren als deze nog niet op verzonden staat. Jij bent de enige die een bestelling kunt annuleren; de klant heeft die mogelijkheid niet. Deze status is definitief en kan niet worden gewijzigd.

Verlopen

Dit kan twee oorzaken hebben: 

  • De klant heeft niet afgerekend bij de kassa. De bestelling verloopt na 48 uur.
  • De bestelling is Geautoriseerd, maar niet verwerkt als Verzonden. De openstaande bestelling verloopt na de verzendtijd van 28 dagen. Als de bestelling niet wordt verwerkt als Verzonden ontvang je geen betaling van Klarna. 

Deze status is definitief en kan niet worden gewijzigd.

 

Lees ook

 

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.

Was dit artikel nuttig?