Hoe werken storneringen bij SEPA incassobetalingen?

Je klant kan een SEPA-incasso op ieder moment storneren. Dit mag tot 8 weken na de incassodatum met een geldige machtiging en tot 13 maanden zonder machtiging. Bij de meeste banken hoeft de consument geen storneringsreden op te geven. Hierdoor is het soms moeilijk te achterhalen waarom je klant een afschrijving storneert. 

 

Hoe weet ik dat mijn klant een afschrijving heeft gestorneerd?

Als je klant een incasso storneert vind je dit de volgende dag terug in je export van mislukte transacties in je Mollie Dashboard. Je herkent de storning aan de MD06 reasoncode. Voor deze stornering betaal je €7,50 bovenop de oorspronkelijke transactiekosten. 

 

Hoe kan ik een stornering terugdraaien of voorkomen?

Een stornering kun je niet voorkomen of terugdraaien. De klant krijgt bij een stornering in elk geval het bedrag teruggestort. Probeer goed en transparant met je klant te communiceren over de status van de bestelling of wanneer ze klachten hebben. Dit verkleint de kans op eventuele storneringen. Zet altijd je incassant ID op je eigen website.

 

Goed om te weten

Je klant kan ook een Melding Onterechte Incasso indienen.

 

Lees meer