Purtroppo non è sempre possibile completare una transazione con successo. Un pagamento con addebito diretto può fallire per una serie di motivi. Una transazione può essere respinta fino a 5 giorni lavorativi dopo la data di addebito diretto. Quando un addebito diretto fallisce, Mollie vi informerà tramite il webhook.

Attraverso la nostra API dei pagamenti, potete recuperare il codice di motivazione, un codice che indica perché il pagamento è stato rifiutato. Le motivazioni possibili sono le seguenti:

Codice di motivazione   Motivazione   Azione follow-up   Commenti
AC01   IBAN errato o sconosciuto   Chiedete il numero corretto al cliente.  
AC04   L'intestatario ha chiuso il conto   Chiedete al cliente se ha un altro conto.  
AC06   Addebito diretto bloccato per quel conto   Chiedete al cliente se ha un altro conto.  
AG02   Informazioni errate   Inviate nuovamente la transazione con le informazioni corrette.   Avete specificato FRST quando avrebbe dovuto trattarsi di una transazione RCUR (o viceversa), oppure non avete usato un riferimento di ordine univoco.
AM04   Fondi insufficienti   Contattate il cliente e/o riprovate.   Può anche essere rappresentato dal codice MS03.
MD01   Ordine di pagamento non valido   Inviate di nuovo la transazione, questa volta con FRST, o contattate il consumatore.   La transazione era RCUR ma non c'è mai stata una FRST, l'ordine è scaduto (dopo 36 mesi) o non esiste un ordine di pagamento.
MD06   Il pagamento è stato invertito   Contattate il cliente.   Può essere invertito per un periodo di 8 settimane.
MD07   Il cliente è morto   Interrompete gli addebiti diretti.   In questo caso, le banche riportano il codice MS03.
MS02   Transazione rifiutata   Contattate il cliente.   Il cliente ha rifiutato la transazione in anticipo.
MS03   Altro motivo   Contattate il cliente.   Può anche essere dovuto a fondi insufficienti, a una transazione rifiutata, ecc.
SL01   Rifiutato dalla banca di addebito   Contattate il cliente.   Il conto potrebbe essere bloccato per l'addebito diretto o è stato raggiunto un limite, cosa che induce la banca del consumatore a rifiutare la transazione.

Commenti:

  • Queste sono le ragioni più comuni. Ufficialmente, ci sono alcuni altri codici di motivazione, ma non vengono quasi mai utilizzati.
  • L'esperienza ha dimostrato che il codice MS03 è spesso utilizzato per una serie di motivi, ad esempio in caso di fondi insufficienti. La banca invia quindi un MS03 anziché un AM04.

 

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