Une fois que Klarna a autorisé un achat, vous disposez de 28 jours pour expédier la commande à votre client. La commande est considérée comme "capturée" lorsque vous l'avez marquée comme expédiée. Vous pouvez marquer une commande comme expédiée dans votre Tableau de bord Mollie ou dans l'appli Mollie. Si vous avez besoin de plus de temps pour expédier et capturer une commande Klarna, vous pouvez choisir de prolonger la date d'expiration directement dans votre Tableau de bord Mollie.
Pourquoi dois-je saisir une commande Klarna ?
Vous devez capturer une commande pour confirmer qu'elle a été exécutée. Une fois que vous l'avez fait, Klarna peut facturer le client et déclencher un paiement en votre faveur. Par défaut, vous disposez de 28 jours pour capturer une commande Klarna avant qu'elle n’expire. Ce délai est nécessaire pour protéger votre client et garantir l'exécution de sa commande. Si la commande expire, votre client ne sera pas facturé et vous ne recevrez pas de paiement pour la commande.
Modifier le statut d'une commande expédiée
- Dans le Tableau de bord Mollie, allez dans Commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez expédier. Vous accédez alors à la page des détails de la commande.
- Faites défiler jusqu'au Panier.
- Pour marquer un seul article, cliquez sur Expédier dans la ligne de commande de cet article.
- Pour marquer tous les articles de la commande, cliquez sur Tout expédier en bas de la page.
Lorsque tous les articles d'une commande ont été marqués comme Expédiés, le statut de la commande passe à Complété.
- Ouvrez l'application Mollie.
- Allez dans Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous souhaitez expédier.
- Faites défiler jusqu'au Panier.
- Pour marquer un seul article, appuyez sur Expédier dans la ligne de commande.
- Pour marquer tous les articles de la commande, appuyez sur Tout expédier.
- Examinez les commandes que vous souhaitez expédier dans l'écran Examiner la Livraison.
- Pour supprimer un article, balayez vers la gauche et appuyez sur Ne pas expédier.
- Pour réduire la quantité d'un article que vous souhaitez expédier, appuyez sur -.
- Appuyez sur Confirmer.
Une fois que tous les articles d'une commande sont marqués comme Expédiés, le statut de la commande passe à Complété.
Prolonger la date d'expiration
Vous pouvez prolonger la date plusieurs fois et jusqu’à un maximum de 180 jours après la date de création de la commande.
- Allez dans Commandes et sélectionnez la commande. Vous accédez alors à la page des détails de la commande.
- Sur la même ligne que Expires, cliquez sur Modifier la date d'expiration.
- Vérifiez la nouvelle date d’expiration et cliquez sur Modifier la date d'expiration pour confirmer.
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