Comment déposer une réclamation ?

Chez Mollie, nous prenons votre opinion et vos commentaires à coeur. Si quelque chose ne va pas, nous aimerions pouvoir résoudre le problème que vous rencontrez avec nos produits et services.

 

Déposer une réclamation

Envoyez un e-mail à complaints@mollie.comVeuillez s'il-vous-plaît fournir les informations suivantes:

  • Votre nom.
  • Votre adresse.
  • Une description de votre réclamation.

 

Que se passe-t-il avec ma réclamation ?

Vous recevrez un accusé de réception et une solution possible dans les 3 jours ouvrables. Parfois, il faut plus de temps pour enquêter sur votre réclamation. Dans ce cas, nous vous enverrons une résolution finale dans les 15 jours ouvrables. Nous vous fournirons également des options pour pouvoir continuer le traitement de votre réclamation dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de la façon dont nous l’avons traitée. 

 

Pour les commerçants du Royaume-Uni : le Financial Ombudsman Service

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité votre réclamation, vous pouvez contacter le Financial Ombudsman Service (FOS). Le FOS traite les réclamations et résout les conflits entre les consommateurs et les entreprises qui offrent des services financiers. Vous pourrez en savoir plus sur le site web du FOS.