Mollie est un intermédiaire: nous veillons à ce que l'argent soit transféré en toute sécurité entre une banque et une boutique en ligne. Nous ne pouvons donc pas répondre aux questions directes concernant une commande. Vous n'avez pas reçu votre commande? Veuillez contacter le commerçant chez qui vous avez fait votre achat.
Signaler une boutique en ligne
Vous ne reconnaissez pas un paiement ou vous n’arrivez pas à contacter le commerçant ? Veuillez signaler ce paiement:
- Trouvez votre transaction.
- Cliquez sur Signaler ce paiement.
- Fournissez les informations demandées et expliquez la situation.
- Cliquez sur Envoyer.
Si nécessaire, signalez la boutique en ligne à la police. Nous enregistrerons votre signalement dans notre système et contacterons le commerçant.