Un client vous a transféré un montant mais vous ne le trouvez pas dans l'aperçu des transactions de votre tableau de bord Mollie ? Si votre client a choisi de payer par virement bancaire, c’est alors probablement dû à l’utilisation d’une référence de paiement incorrecte. Dans ce cas, Mollie ne peut pas faire le lien entre le paiement et votre boutique en ligne et le montant sera alors remboursé au client. Il en va de même lorsque le montant transféré est incorrect ou lorsque le client a sélectionné le virement international au lieu du virement SEPA. L’argent est généralement reversé sur le compte bancaire du client dans les deux jours ouvrables qui suivent. Celui-ci peut vérifier qu’il l’a bien reçu en cherchant le paiement "Mollie". Demandez-lui de vous refaire un virement en indiquant la bonne référence de paiement. Il faut en général 2 à 3 jours ouvrables avant que l'argent ne nous parvienne, après quoi nous vous le reverserons.

Votre client n'a toujours pas été remboursé au bout de trois jours ouvrables ? Demandez-lui son numéro IBAN et contactez-nous pour que nous vous aidions à vérifier le statut du paiement.

 

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