Qu’est-ce que Mollie ?

Mollie est une entreprise agréée, spécialisée dans le traitement des paiements en ligne pour le compte de commerçants (des boutiques en ligne, par exemple). Nous veillons à ce que votre argent soit transféré en toute sécurité de votre banque à la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre achat. Etant donné que nous prenons le contrôle du traitement des paiements pour le compte de la boutique en question, vous verrez parfois apparaître Mollie ou Stg Mollie Payments sur votre relevé bancaire.

Avez-vous un question concernant une commande ou un paiement ?

Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant les commandes ou les paiements : veuillez vous adresser à la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre achat. Au cas où vous ayez déjà contacté cette boutique sans succès à plusieurs reprises, par email et par téléphone, vous pouvez signaler le paiement. Cherchez la transaction en question, cliquez sur « Signaler ce paiement » et fournissez les informations demandées. Décrivez le problème dans votre message - en précisant par exemple que vous avez payé pour un produit qui n’est jamais arrivé. Le commerçant recevra ce message, et le signalement sera associé à son compte.

Veuillez noter que la création d’un compte Mollie est en principe réservée aux commerçants. Créer un compte ne vous permettra pas d'accéder à plus d’informations concernant vos commandes ou paiements. Veuillez pour cela utiliser l’outil « Trouver votre transaction ».