Que puis-je faire si un consommateur demande un remboursement?

Actuellement, ce processus n'est pas pris en charge par les émetteurs.  

Une fois qu'un consommateur paie avec un chèque, l'argent est immédiatement capturé par l'émetteur du chèque. De plus, le règlement est pris en charge par l'émetteur du chèque et, par conséquent, l'argent ne peut pas être remboursé sur le chèque.

Dans le cas où un consommateur demande un remboursement du montant du chèque, Mollie vous conseille de:

  • Fournir au consommateur un code cadeau à utiliser dans votre boutique
  • Envoyer des fonds au consommateur (par exemple via SEPA)
  • Envoyer un lien de paiement au consommateur pour terminer la commande ouverte

Dans le cas où le consommateur a payé en partie avec un chèque et en partie avec un autre mode de paiement pris en charge par Mollie, par exemple Bancontact, le montant payé avec Bancontact peut être remboursé.