Que dois-je faire si je reçois une demande d’arrêt ou un e-mail d'enquête de Klarna ?

De quoi s'agit-il ?

En tant qu'entrepreneur, vous pouvez recevoir un e-mail de Klarna avec une demande d'information.

  • Stop request

    Klarna soupçonne que la transaction est frauduleuse. Ce n'est pas nécessairement le cas, mais il y a suffisamment de raisons pour que Klarna poursuive son enquête. Par exemple, dans le cas d'un document d'identité volé. C'est pourquoi Klarna vous demandera d'interrompre la commande, si possible.

  • Investigation

    Dans ce cas, Klarna a reçu une notification de la part d'un consommateur au sujet d'une situation suspecte. Encore une fois, il n'est pas certain qu'il s'agisse d'une fraude, mais Klarna se doit d’enquêter sur la situation. Par exemple, si le consommateur a reçu une confirmation alors qu'il n'a pas effectué de commande.

Comment ça marche ?

Klarna offre une Protection des Marchands. Cependant, celle-ci ne s'applique que si vous avez respecté les règles établies par Klarna en tant qu'entrepreneur. Par conséquent, assurez-vous de toujours vous conformer à ces règles et d'être toujours en mesure de le prouver.

En recevant cet e-mail, Klarna vous demandera de prendre les mesures suivantes :

  • Répondre dans un délai de 1 jour ouvré au message de Klarna
  • Essayer d’interrompre l'envoi de la commande
  • Si la commande a déjà été expédiée, veuillez fournir les informations suivantes :
    Nom et adresse du client figurant sur le colis + date et heure de livraison/enlèvement
    - Signature du client pour les commandes supérieures à 200 euros.

 

Voir également :