Pourquoi est ce que Mollie prend ces nouvelles mesures?

 

Nous constatons une augmentation du nombre de retro-facturations des clients, par exemple pour les salles de sport, les hôtels, les campings, les événements, les théâtres et les agences de voyage. Mollie doit s'assurer que toutes les rétro facturations peuvent être traités à tout moment. Cela ne peut être effectué que si le solde du compte Mollie d'un commerçant est positif. C'est pourquoi nous avons dû mettre en place de nouvelles mesures.

 

À quelles entreprises ces nouvelles mesures s'appliquent-elles?

Ces nouvelles mesures s'appliquent aux salles de sport et aux entreprises des secteurs de l'hôtellerie, de l’évènementiel et des voyages. Pensez, par exemple, aux hôtels, aux campings, aux agences de voyage, aux compagnies aériennes, aux théâtres, etc.

 

Ces mesures sont-elles spécifiques à Mollie?

Non elles ne le sont pas. De nombreux autres prestataires de paiement mettent également en place ces mesures. En tant que prestataire de services de paiement, nous sommes tous tenus d'assurer des remboursements lorsque vos clients le demande. S'il n'y a pas suffisamment de fonds sur votre compte Mollie, cela ne peut pas se produire.

 

Ces mesures sont-elles légalement autorisées?

Oui. Sur la base de notre accord d'utilisation et dans un effort pour vous protéger, Mollie est autorisée à prendre les mesures nécessaires pour éviter que les remboursements et les rétro facturations ne puissent être traités en raison d'un solde négatif sur votre compte Mollie. Les paiements seront retardés pour faire office de tampon sur votre compte, puis après un certain temps, ils seront reversés.



Pourquoi ces mesures s'appliquent-elles à mon entreprise?

Du fait du coronavirus, nous constatons une augmentation du nombre de remboursements / rétro facturations dans certains secteurs. Cela se produit parce que, par exemple, les clients ne peuvent pas visiter leur salle de sport préférée, les événements et les spectacles sont annulés, et les clients ne peuvent pas utiliser les réservations d'hôtel préalablement réservées ou partir en vacances.

 

Ces mesures ne s'appliquent pas à votre entreprise? Veuillez alors contacter notre service client et nous nous ferons un plaisir de voir ce que nous pouvons faire pour vous.

 

Combien de temps ces mesures seront-elles en place?

Nous surveillerons de près la situation dans la période à venir et vous informerons en temps utile si nous sommes en mesure de modifier ces mesures temporaires.

 

La situation financière de Mollie est-elle toujours saine?

Oui. Mollie est une entreprise en bonne santé financière qui sert plus de 80 000 clients dans nombre de secteurs différents. Ces mesures ne concernent que 1,2% de nos clients, la situation financière de Mollie est donc bonne. De plus, Mollie reçoit les fonds sur un compte séparé, ce qui signifie que vos fonds sont en sécurité en tout temps.

 

Ces mesures s'appliquent-elles à tous les prélèvements à partir de maintenant ou s'appliquent-elles également aux prélèvements exécutés mais non encore payés?

Les mesures s'appliquent également aux prélèvements automatiques qui ont été exécutés mais qui n'ont pas encore été payés. Celles-ci seront versées ultérieurement.