Quels sont les statuts possibles d'un ordre ?

Dans votre tableau de bord Mollie, vous trouverez des informations sur vos commandes à la page Commandes. Les commandes peuvent se voir attribuer différents statuts selon le mode de paiement que vos clients ont utilisé. S’ils ont payé avec Klarna, leurs commandes peuvent afficher des statuts différents.


Ce que vous devez savoir à l’avance

Il n’est pas possible de modifier le statut d’une commande lorsque celui-ci est Annulée ou Expirée. Vous pouvez toutefois demander à votre client de placer une nouvelle commande.

Statut

Explication

Créé

La commande a été créée.

Payé

Le paiement de la commande a abouti.

En cours

Ce statut s’applique aux commandes payées avec Klarna.

Autorisé

Ce statut s’applique aux commandes payées avec Klarna.

Livraison

Vous avez expédié une partie de la commande et indiqué que ces produits avaient été expédiés dans votre tableau de bord Mollie. Une fois tous les produits de la commande expédiés, le statut passera à Payée.

Complété

Vous avez expédié ou annulé tous les produits de cette commande. Si tous les produits sont annulés, le statut de cette commande passera à Annulé. Ce statut est définitif.

Annulé

Vous avez annulé cette commande, et les produits qu’elle contient ne seront pas expédiés. Vous pouvez annuler les commandes que vous n’avez pas encore signalées comme étant expédiées. Vous seul(e) pouvez annuler des commandes, votre client ne le peut pas. Ce statut est définitif et ne peut être modifié.

Expiré

Deux possibilités pour ce statut : 

  • Le client n’a jamais terminé le processus de checkout. Au bout de 48 heures, la commande ouverte expire ;
  • La commande a été Autorisé, mais vous n’avez pas encore indiqué qu’elle avait été Expédié. Passée la fenêtre d’expédition de 28 jours, la commande ouverte expire. Si vous n’indiquez pas que la commande a été Expédié, Klarna ne vous versera pas le montant correspondant. 

Ce statut est définitif et ne peut être modifié.

 

Voir également 

 

 

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