Lorsque vous effectuez le remboursement d’un client, le montant de ce remboursement est prélevé sur le solde de votre compte Mollie. Si votre solde n’est pas suffisant, le remboursement sera mis en file d'attente. Nous le traiterons alors dès que votre solde aura été réapprovisionné, soit manuellement, soit grâce à un nouveau paiement.
Réapprovisionner votre solde
Lorsque vous recevez un nouveau paiement, ce dernier vient automatiquement réapprovisionner votre solde. Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas attendre de nouveaux paiements, vous pouvez réapprovisionner votre solde manuellement dans votre compte Mollie :
- Cliquez sur Administration > Solde actuel.
- Dans la barre orange, sélectionnez Réapprovisionner votre solde.
- Choisissez un mode de paiement et payez le montant sélectionné. Ce montant comprend :
- Les frais de transaction liés au mode de paiement.
- Les frais de remboursement (0,25 € par remboursement).
- Les frais de SMS (0,09 € par message).
- Le montant que vous avez choisi d’ajouter au solde.
Nous traiterons votre paiement le jour ouvrable suivant.
Retirer un remboursement de la file d'attente
Si vous changez d'idée, vous pouvez retirer un remboursement de votre file d'attente :
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Transactions > Remboursements.
- Cliquez sur Annuler.
- Cliquez sur Confirmer.
Votre remboursement a désormais été supprimé de la file d'attente.