Lorsque vous remboursez un client, les fonds sont déduits de votre solde disponible. Si ce dernier est insuffisant, nous mettrons le remboursement en attente jusqu’à ce que vous ajoutiez vous-même des fonds ou que vous receviez un paiement permettant d’augmenter votre solde. 

Ce que vous devez savoir à l’avance 

En fonction de la méthode de paiement utilisée, les fonds peuvent prendre plusieurs jours à être ajoutés à votre solde : 

• Carte de crédit : jusqu’à 5 jours.
• Virement bancaire: jusqu’à 3 jours.

Vous ne pouvez pas utiliser PayPal ou Klarna pour augmenter votre solde.

Ajouter des fonds à votre solde

1. Dans votre tableau de bord Mollie, assurez-vous d’avoir bien effectué le remboursement.
2. Allez dans Transactions > Remboursements.
3. Vous verrez une notification en jaune en haut de l’écran précisant le montant du solde négatif de votre compte. Cliquez sur Ajouter des fonds à votre solde.
4. Sélectionnez une méthode de paiement et réglez le montant indiqué. Ce montant ne peut pas être modifié et inclut :
• les frais de transaction ;
• les frais de remboursement ;
• les frais liés à l’envoi du SMS (si vous avez activé les notifications par SMS)

Une fois votre solde rechargé, nous traiterons automatiquement les remboursements en attente.

Retirer un remboursement de la file d’attente

1. Allez dans Transactions > Remboursements.
2. Sélectionnez le remboursement et cliquez sur Annuler.
3. Cliquez sur Confirmer.

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• Comment rembourser un paiement ?

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