Lorsque vous remboursez un client, les fonds sont déduits de votre solde disponible. Si ce dernier est insuffisant, nous mettrons le remboursement en attente jusqu’à ce que vous ajoutiez vous-même des fonds ou que vous receviez un paiement permettant d’augmenter votre solde.
Ce que vous devez savoir à l’avance
En fonction de la méthode de paiement utilisée, les fonds peuvent prendre plusieurs jours à être ajoutés à votre solde :
- Carte de crédit : jusqu’à 5 jours.
- Virement bancaire: jusqu’à 3 jours.
Vous ne pouvez pas utiliser PayPal ou Klarna pour augmenter votre solde.
Ajouter des fonds à votre solde
- Dans votre tableau de bord Mollie, assurez-vous d’avoir bien effectué le remboursement.
- Allez dans Transactions > Remboursements.
- Vous verrez une notification en jaune en haut de l’écran précisant le montant du solde négatif de votre compte. Cliquez sur Ajouter des fonds à votre solde.
- Sélectionnez une méthode de paiement et réglez le montant indiqué. Ce montant ne peut pas être modifié et inclut :
- les frais de transaction ;
- les frais de remboursement ;
- les frais liés à l’envoi du SMS (si vous avez activé les notifications par SMS)
Une fois votre solde rechargé, nous traiterons automatiquement les remboursements en attente.
Retirer un remboursement de la file d’attente
- Allez dans Transactions > Remboursements.
- Sélectionnez le remboursement et cliquez sur Annuler.
- Cliquez sur Confirmer.
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