Une transaction par carte de crédit n'est pas forcément une transaction garantie. Cela veut dire que le détenteur de la carte peut lancer un chargeback via sa banque. Si la banque du consommateur accepte le chargeback, l'argent sera réclamé.

Dès que nous recevons une notification d'un chargeback, nous vous en notifierons. Selon la nature du chargeback, il y aurait une possibilité de répondre à cette notification. Le chargeback en question restera visible dans votre compte jusqu'à ce que la situation a été réglée.

Vous êtes responsables des possibles chargebacks. Mollie peut éventuellement lancer une objection au chargeback au nom de notre commerçant, mais seulement lorsque nous recevons toute la documentation liée, et les papiers pouvant nous donner des informations dans les 2 jours. En d'autres mots, Mollie jouera seulement le rôle d'intermédiaire dans ce cas. Tout coût résultant de cette objection sera à votre compte. Quand un chargeback est annulé, les coûts de chargeback ne sont pas abandonnés.

Il y a toujours une possibilité d'un chargeback. Votre consommateur a d'habitude 6 mois pour réclamer une transaction. Parfois, avant un chargeback, un consommateur contacte sa banque pour la transaction spécifique. Quand cela arrive, nous vous en notifierons immédiatement. Cela vous donne l'occasion de contacter votre consommateur pour clarifier toute ambiguïté et éviter un chargeback.

Cependant, si votre consommateur insiste à réclamer la transaction, vous devrez payer les coûts de chargeback. Ces coûts s'élèvent à 19€ hors TVA.

 

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