Qu'est-ce que la rétrofacturation ?

Un client qui paie par carte peut annuler son paiement jusqu'à 6 mois après la transaction. Cela s'appelle la rétrofacturation. Si la banque du client accepte la rétrofacturation, ce dernier est remboursé. Les paiements par carte sont exposés à la fraude puisqu'une personne autre que le titulaire de la carte peut faire une demande indue de rétrofacturation. 

 

Qu'est-ce que la rétrofacturation signifie pour moi ?

Nous sommes automatiquement avertis lorsqu'un client dépose une demande de rétrofacturation et nous vous prévenons aussitôt. Vous pouvez également voir la rétrofacturation depuis le récapitulatif de vos transactions. Nous vous conseillons de contacter votre client pour obtenir de plus amples informations et essayer d'éviter la rétrofacturation. Si vous ne faites rien, votre client sera remboursé et la somme sera automatiquement retirée de votre compte bancaire.

 

Comment éviter la rétrofacturation ?

Si vous souhaitez contester une rétrofacturation ou si votre client a soumis une rétrofacturation par erreur, veuillez envoyer toute documentation, correspondance ou informations utiles en remplissant notre formulaire de contact. Nous contesterons la rétrofacturation à la banque en votre nom. Toutefois, en tant que commerçant, vous restez responsable. En tant que prestataire de paiement, nous servons d'intermédiaire. Les éventuels frais sont à votre charge. Même lorsqu'une rétrofacturation est annulée, vous devez vous acquitter de frais bancaires de 19 € hors taxes.   

 

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