Nous faisons de notre mieux pour éviter les transactions frauduleuses et les chargebacks. Nous nous attendons à la même chose de votre part. Il y a certaines choses auxquelles vous pouvez faire attention.

Communiquer avec clarté

Une des raisons d'un chargeback est que le consommateur n'a pas reçu ce qu'il a commandé. Vous pouvez éviter cela en communiquant clairement avant le produit soit placé. Soyez clair sur les produits offerts et/ou les services afin d'éviter tout malentendu. En plus d'une description de produit claire, assurez-vous que vos conditions générales soient compréhensibles. Cela va aussi pour votre politique de retour, de confidentialité et de livraison. Gardez le consommateur au courant du status de la commande pour qu'il sache à quoi s'attendre.

Assurez-vous d'être disponible

Cela peut paraître évident, mais assurez-vous toujours d'être une entreprise disponible. Cela crée un sentiment de confiance avec le consommateur. Vous n'êtes pas toujours disponible ? Un consommateur sera alors plus enclin à annuler le paiement.

Paiements 3D Secure

Les paiements 3D Secure sont des transactions par carte de crédit où le détenteur de la carte ne doit pas seulement entrer le numéro de carte, mais aussi un code et un mot de passe. Cela évite la fraude (transactions faites via une carte volée). Chez Mollie, chaque consommateur qui a une carte de crédit avec le système 3D Secure doit entrer un code. Dans le cas où un consommateur a une carte sans 3D Secure, nous pouvons toujours traiter la transaction. Cependant, il est plus sûr de n'accepter que des cartes 3D Secure. Vous pouvez nous dire ce que vous préférez.

Vérifiez d'où viennent les transactions

Les paiements provenant d'en dehors de l'EU sont plus souvent frauduleux que ceux de l'EU. Il y a aussi une tendance croissante de cas frauduleux venant d'Angleterre et des USA. Vérifiez si le pays où la carte a été issue corresponde à où le consommateur se trouve. Si ces pays sont différents cela pourrait être une carte de crédit volée.

Vérifie aussi les détails de l'adresse. Est-ce une vraie adresse ? Vous pouvez souvent trouver l'adresse sur Google Maps. Si elle n'est pas vraie, la commande n'arrivera pas et le risque de chargeback est donc plus élevé.

Faites attention aux changements visibles

Remarquez-vous des changements dans les transactions par carte de crédit que vous recevez ? Par exemple, est-ce que le même consommateur fait soudainement plusieurs transactions d'un coup ou est-ce que la commande provient d'un pays différent de d'habitude ? Alors ce serait bien de faire attention.

Vérifiez les informations du contact

Avant la livraison (en grande quantité, par exemple), vérifiez si le consommateur a fourni les bonnes informations de contact. Si nécessaire, contactez-les par téléphone.

Vous vous demandez si une certaine transaction est valable ? Vous pouvez toujours nous contacter. En général, si vous avez de sérieux doutes, c'est mieux de ne pas continuer la commande. Si le détenteur de la carte soumet un chargeback, vous perdrez le produit et l'argent.

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