Il n'est malheureusement pas toujours possible de mener à bien une transaction. Un paiement par prélèvement automatique peut échouer pour un certain nombre de raisons. Une transaction peut être rejetée jusqu'à 5 jours ouvrables après la date de prélèvement. Quand un prélèvement automatique échoue, Mollie vous informe via le webhook.

Via notre API de paiement, vous pouvez récupérer le code de motif un code qui indique la raison du rejet. Les raisons suivantes sont possibles :

Code de motif   Motif   Action de suivi   Commentaires
AC01   IBAN incorrect ou inconnu   Demandez au consommateur le bon numéro de compte.  
AC04   Le titulaire a fermé son compte   Demandez au consommateur un compte différent.  
AC06   Compte bloqué pour prélèvement automatique   Demandez au consommateur un compte différent.  
AG02   Information incorrecte   Soumettre à nouveau la transaction avec les informations correctes.   Vous avez indiqué FRST quand il aurait dû s'agir d'une transaction RCUR (ou vice versa), ou vous avez omis d'utiliser une référence de mandat unique.
AM04   Fonds insuffisants   Contacter le consommateur et/ou réessayer.   Peut également être déclaré comme MS03.
MD01   Mandat non valide   Soumettre de nouveau la transaction, seulement cette fois avec la TVF ou communiquer avec le consommateur.   La transaction était RCUR mais il n'y a jamais eu de FRST, le mandat a expiré (après 36 mois) ou il n'y a pas de mandat.
MD06   Rétro-facturation du paiement   Contacter le consommateur.   Peut avoir lieu dans un délai de 8 semaines.
MD07   Le client est décédé   N'effectuez plus de prélèvements automatiques.   Dans ce cas, certaines banques déclarent MS03.
MS02   Transaction refusée   Contacter le consommateur.   Le consommateur a refusé la transaction à l'avance.
MS03   Autre raison   Contacter le consommateur.   Peut aussi être le résultat d'une insuffisance de fonds, d'un refus de transaction, etc.
SL01   Refusé par la banque débitrice   Contacter le consommateur.   Le compte peut être bloqué pour le prélèvement automatique ou une limite a été atteinte, ce qui incite la banque du consommateur à refuser la transaction.

Commentaires:

  • Ce sont les raisons les plus courantes. Officiellement, il y a encore quelques codes de motif, mais dans la pratique, ils ne sont presque jamais envoyés.
  • L'expérience a montré que le MS03 est fréquemment utilisé pour diverses raisons, par exemple en cas de fonds insuffisants. La banque envoie alors un MS03 au lieu d'un AM04.