Pourquoi mon paiement par prélèvement automatique a-t-il échoué ?

Un prélèvement automatique peut être rejeté jusqu'à 5 jours ouvrables après la date de ce prélèvement. Si un prélèvement automatique échoue, vous pouvez en demander la raison. Vous recevrez alors un code qui indique pourquoi la transaction a échoué : 

Code

Signification

AC01

L'IBAN est faux ou inconnu. Peut-être le client a-t-il mal saisi son IBAN. Demandez-lui de vous fournir le bon IBAN.

AC04

Le compte a été fermé par le titulaire du compte. Demandez au client de vous fournir un autre compte. 

AC06

Le prélèvement automatique est bloqué sur ce compte. Aucune somme ne peut donc en être retirée. Demandez au client de vous fournir un autre compte. 

AG02

Informations inexactes. Peut-être avez-vous indiqué que la transaction était un premier paiement (FRST) au lieu d'un paiement récurrent (RCUR). Ou peut-être n'avez-vous pas utilisé une référence de mandat unique. Retentez la transaction avec des informations correctes. 

AM04

Les fonds sont insuffisants. Lorsque le compte ne dispose pas d’assez d'argent disponible pour le paiement, vous pouvez aussi parfois recevoir le code MS03. Retentez le prélèvement automatique ou contactez le client.

MD01

Le mandat n'est pas valable. Un mandat peut être considéré comme non valable pour plusieurs raisons :

  • La transaction était récurrente (RCUR), mais il n'y a jamais eu de première transaction (FRST).
  • Le mandat a expiré au bout de 36 mois. 
  • Il n'y a pas de mandat.

Retentez la transaction avec FRST, ou contactez le client.

MD06

Le prélèvement automatique a été annulé. C’est ce que nous appelons une rétro-facturation. La rétro-facturation est possible jusqu'à 8 semaines après la date du prélèvement automatique. Vous ne savez pas pourquoi votre prélèvement automatique a été annulé ? Contactez le client. 

MD07

Le client est décédé. Ne tentez plus de prélèvements automatiques. Ce motif peut parfois être indiqué via le code MS03, qui est aussi utilisé pour d'autres raisons.

MS02

Le client a lui-même refusé le prélèvement automatique par avance. Vous ne savez pas pourquoi ? Contactez-le.

MS03

Le code MS03 est utilisé pour diverses raisons, parfois pour des raisons qui ont déjà un autre code, comme l'insuffisance de fonds. Si vous recevez le code MS03, nous vous recommandons de contacter le client.

SL01 

La banque a refusé le prélèvement automatique. La banque d'un client peut refuser une telle opération lorsque, par exemple, une limite a été atteinte ou que le prélèvement automatique a été bloqué pour ce compte.