Usted ha entregado su producto o prestado sus servicios y le han pagado con tarjeta de crédito. Pero luego recibe un mensaje de Mollie de que se realizó una devolución del cargo. La transacción ha sido revertida por el titular de la tarjeta.

En este artículo, explicamos cuáles podrían ser las posibles razones y cómo tratarlas.

¿Qué es una devolución del cargo?

La tarjeta de crédito es un tipo de pago popular a nivel mundial. Particularmente desde la perspectiva del consumidor, porque la transacción se puede revertir hasta 180 días después de la entrega de los productos. Para hacer esto, el titular de la tarjeta contacta a su banco y establece el motivo por el cual la transacción debe revertirse.

A continuación, el banco del titular de la tarjeta (también conocido como emisor</ em>) informa esto al banco de Mollie (el adquirente</ em>). A continuación, le informamos la devolución del cargo. Cuando el emisor acepte la devolución del cargo, esta siempre se llevará a cabo y los costos serán deducidos (€ 19,00 sin IVA). Existe la posibilidad de objetar la devolución del cargo. Más sobre esto más adelante.

Razón por la devolución del cargo

Del banco recibimos el así llamado código de razón. Este código se usa para indicar por qué se realizó una devolución del cargo. Debido a que no siempre está claro lo que significan los códigos específicos, hemos incluido los más comunes en la lista que se ve a continuación.

Motivo declarado

Razón

Documentos pertinentes para la objeción

Visa: 83
Mastercard: 4837

Transacción fraudulenta

El titular de la tarjeta declara que él mismo no realizó la transacción. Esto no ocurre si se usa un 3D Secure. Presentar una objeción exitosa contra una devolución del cargo con respecto a una transacción en la que no se utilizó 3D Secure es muy difícil.

Visa: 41
Mastercard: 4841of 4850

Transacción recurrente cancelada

El titular de la tarjeta no está de acuerdo con la transacción recurrente que se llevó a cabo. Los documentos y la correspondencia que muestran que la transacción se llevó a cabo de conformidad con los acuerdos existentes, se pueden utilizar para presentar una objeción.

Visa: 30
Mastercard: 4855

Servicios no realizados o bienes no recibidos

Para productos físicos: localizar y rastrear la dirección del titular de la tarjeta que demuestre que, de hecho, fueron entregados.

 

Para productos o servicios digitales: documentos relevantes que demuestren que los servicios o productos fueron realizados o entregados.

Visa: 53
Mastercard: 4853

El producto no coincide con la descripción o tiene defectos

Esto puede ser difícil de objetar porque la razón puede ser más específica. Esto se puede determinar consultando con nosotros.

Visa: 85
Mastercard: 4860

Reembolso no recibido

El consumidor esperaba un reembolso (por ejemplo, devolviendo los productos) pero no lo recibió. Se puede presentar una objeción mostrando que el reembolso posiblemente se procesó de otra manera.

Visa: 75
Mastercard: 4863

Transacción no reconocida

Esto puede ser el resultado de una descripción poco clara o una comunicación poco clara con respecto a al pedido, el pago y la entrega.

 

Procedimiento de devolución del cargo

Cuando recibimos el informe de devolución del cargo, se lo enviaremos inmediatamente. A continuación, puede presentar una objeción en un plazo de unos pocos días hábiles. Cuando la objeción se remite al banco, transcurren 45 días antes de que sepamos si la objeción fue aceptada o no.

Cuando la objeción no ha sido rechazada después de 45 días, revertimos la devolución del cargo en la cuenta en cuestión. El dinero se agrega a la cuenta. Desafortunadamente, no se puede eliminar la tarifa de € 19,00.

Si usted tiene alguna pregunta, siempre nos puede contactar.