Ha entregado su producto o prestado sus servicios y le han pagado con tarjeta de crédito. A continuación, recibe un mensaje de Mollie informándole de que se realizó una devolución del cargo. La transacción ha sido revertida por el titular de la tarjeta.

En este artículo, explicamos cuáles podrían ser las posibles razones y cómo tratarlas.

¿Qué es una devolución del cargo?

La tarjeta de crédito es una forma de pago popular a nivel mundial. Particularmente desde la perspectiva del consumidor, porque la transacción se puede revertir hasta 180 días después de la entrega de los productos. Para hacer esto, el titular de la tarjeta contacta con su banco y presenta el motivo por el cual la transacción debe revertirse.

A continuación, el banco del titular de la tarjeta (también conocido como emisor) informa de esto al banco de Mollie (el adquirente). A continuación, le informamos de la devolución del cargo. Cuando el emisor acepte la devolución del cargo, esta siempre se llevará a cabo y los costes serán deducidos (19,00€ sin IVA). Existe la posibilidad de objetar esta devolución. Más información acerca de esto más adelante.

Razón de la devolución del cargo

Desde el banco recibimos el llamado código de razón. Este código se usa para indicar por qué se realizó una devolución del cargo. Debido a que no siempre está claro lo que significan los códigos específicos, hemos incluido los más comunes en la lista que aparece a continuación.

Motivo alegado

Razón

Documentos pertinentes para la objeción

Visa: 83
Mastercard: 4837

Transacción fraudulenta

El titular de la tarjeta declara que no fue él quién realizó la transacción. Esto no ocurre si se usa 3D Secure. Presentar una objeción exitosa contra la devolución de un cargo con respecto a una transacción en la que no se utilizó 3D Secure, es muy difícil.

Visa:  41
Mastercard:  4841 4850

Transacción recurrente cancelada

El titular de la tarjeta no está de acuerdo con la transacción recurrente que se llevó a cabo. Los documentos y la correspondencia que muestran que la transacción se llevó a cabo de conformidad con los acuerdos existentes, se pueden utilizar para presentar una objeción.

Visa:  30
Mastercard:  4855

Servicios no realizados o bienes no recibidos

Para productos físicos: localizar y rastrear la dirección del titular de la tarjeta que demuestre que, en efecto, fueron entregados.

 

Para productos o servicios digitales: documentos relevantes que demuestren que los servicios o productos fueron realizados o entregados.

Visa: 53
Mastercard: 4853

El producto no coincide con la descripción o tiene defectos

Esto puede ser difícil de objetar porque la razón puede ser más específica. Esto se puede determinar consultándolo con nosotros.

Visa:  85
Mastercard:  4860

Reembolso no recibido

El consumidor esperaba un reembolso (por ejemplo, al devolver los productos) pero no lo recibió. Se puede presentar una objeción mostrando que el reembolso posiblemente se procesó de otra manera.

Visa:  75
Mastercard:  4863

Transacción no reconocida

Esto puede ser el resultado de una descripción o comunicación poco clara con respecto al pedido, el pago y la entrega.

 

Procedimiento de devolución del cargo

Cuando recibimos el informe de devolución del cargo, se lo enviaremos inmediatamente. A continuación, puede presentar una objeción en un plazo de varios días hábiles. Cuando la objeción se remite al banco, transcurren 45 días antes de que sepamos si la objeción fue aceptada o no.

Cuando la objeción no ha sido rechazada después de 45 días, revertimos la devolución del cargo en la cuenta en cuestión. El dinero se añade a la cuenta. Desafortunadamente, no se puede eliminar la tarifa de 19,00€.

 

Consulta también: