Desafortunadamente, no siempre es posible completar con éxito una transacción. Un pago de débito directo puede fallar por una serie de razones. Una transacción puede ser rechazada hasta 5 días hábiles después de la fecha del débito directo. Cuando un débito directo falla, Mollie le informa a través del webhook.

A través de nuestra API de pagos puede recuperar el código de razón; un código que indica el motivo del rechazo. Los siguientes motivos son posibles:

Código de motivo   Motivo   Acción de seguimiento   Comentarios
AC01   IBAN incorrecto o desconocido   Pregunte al consumidor por el número de cuenta correcto.  
AC04   El titular ha cerrado la cuenta   Pregunte al consumidor por una cuenta diferente.  
AC06   Cuenta bloqueada para débito directo   Pregunte al consumidor por una cuenta diferente.  
AG02   Información incorrecta   Reenviar la transacción con la información correcta.   Usted indicó FRST cuando debería haber sido una transacción RCUR (o viceversa), o no utilizó una referencia de mandato única.
AM04   Fondos insuficientes   Contacte al consumidor y/o pruebe de nuevo.   También puede ser reportado como un MS03.
MD01   Mandato inválido   Vuelva a enviar la transacción, esta vez solo con FRST o contacte al consumidor.   La transacción fue RCUR pero nunca hubo un FRST, el mandato ha expirado (después de 36 meses) o no hay mandato.
MD06   Reversión de pago   Contacte al consumidor.   Puede tener lugar dentro de un período de 8 semanas.
MD07   El consumidor ha fallecido   No realice más débitos directos.   En este caso, algunos bancos reportan MS03.
MS02   Transacción rechazada   Contacte al consumidor.   El consumidor ha rechazado la transacción por adelantado.
MS03   Otra razón   Contacte al consumidor.   Esto puede ser el resultado de fondos insuficientes, rechazo de la transacción, etc.
SL01   Rechazado por el banco de débito   Contacte al consumidor.   La cuenta puede estar bloqueada para débito directo, o se ha alcanzado un límite, lo que provoca que el banco del consumidor rechace la transacción.

Comentarios:

  • Estas son las razones más comunes. Oficialmente, hay algunos códigos de razón más, pero en la práctica estos casi nunca son enviados.
  • La experiencia ha demostrado que MS03 se utiliza con frecuencia por una variedad de razones, por ejemplo en el caso de fondos insuficientes. El banco luego envía un MS03 en lugar de un AM04.