Wir tun unser Bestes, um betrügerische Transaktionen und Chargebacks zu verhindern. Das erwarten wir auch von Ihnen. Sie können auf verschiedene Dinge achten.

Klare Kommunikation

Wenn ein Kunde eine Bestellung nicht erhalten hat, könnte dies einen Grund für ein Chargeback darstellen. Ein weiterer Grund könnte sein, dass das Produkt oder die Dienstleistung nicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Sie können dies verhindern, indem Sie vor der Bestellung klar kommunizieren. Beschreiben Sie die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen deutlich, um Missverständnisse zu vermeiden. Neben einer klaren Produktbeschreibung sollten Sie auf klare Bedingungen, eine Rückgabe- und Lieferpolitik und eine Datenschutzerklärung achten. Halten Sie den Kunden außerdem über den Status der Bestellung auf dem Laufenden, damit er weiß, was ihn erwartet.

Stellen Sie sicher, dass Sie verfügbar sind

Es mag selbstverständlich klingen, aber stellen Sie immer sicher, dass Sie als Unternehmen verfügbar sind. Das schafft Vertrauen beim Kunden. Sind Sie nicht immer erreichbar? Dann ist ein Kunde eher dazu geneigt, die Zahlung rückgängig zu machen.

3D Secure-Zahlungen

3D Secure-Zahlungen sind Kreditkartentransaktionen, bei denen der Karteninhaber nicht nur die Kartennummer, sondern auch einen Code oder ein Passwort eingeben muss. Dies vermeidet die Gefahr von Betrug (Transaktionen mit einer gestohlenen Karte). Bei Mollie muss jeder Kunde, der eine Kreditkarte mit 3D Secure hat, den Code eingeben. Falls ein Kunde eine Karte ohne 3D Secure hat, können wir die Transaktion trotzdem abwickeln. Es ist jedoch sicherer, nur 3D Secure-Kreditkarten zu akzeptieren. Sie können uns mitteilen, ob Sie dies bevorzugen und wir werden nur 3D Secure-Kreditkarten für Sie akzeptieren.

Prüfen, woher die Transaktionen kommen

Zahlungen von außerhalb der EU sind häufiger betrügerisch als innerhalb der EU. Es gibt auch eine zunehmende Tendenz von betrügerischen Fällen aus England und den USA. Prüfen Sie, ob das Land, in dem die Karte verwendet wurde, mit dem Land übereinstimmt, in dem sich der Kunde befindet. Wenn diese Länder sich unterscheiden, könnte es sich um eine gestohlene Kreditkarte handeln.

Überprüfen Sie ebenfalls die Adressdaten. Existiert diese Adresse? Können Sie die Adresse über Google Maps finden? Wenn es sich um keine echte Adresse handelt, kommt die Bestellung sowieso nicht an und das Risiko eines Chargebacks ist aus diesem Grund sehr hoch.

Achten Sie auf auffällige Veränderungen

Bemerken Sie Veränderungen in den Kreditkartentransaktionen, die Sie erhalten? Macht ein und derselbe Kunde plötzlich mehrere Transaktionen hintereinander oder wird der Auftrag aus anderen Ländern als üblich gestellt? Dann empfehlen wir Ihnen diese Transaktionen zu prüfen.

Überprüfen Sie die Kontaktdaten

Prüfen Sie vor der Lieferung (z.B. bei größeren Mengen), ob der Kunde Kontaktdaten angegeben hat. Wenn nötig, kontaktieren Sie ihn telefonisch.

Bezweifeln Sie, dass eine bestimmte Transaktion gültig ist? Sie können uns jederzeit für eine Beratung kontaktieren. Wenn Sie ernsthafte Zweifel haben, ist es besser, nicht mit der Bestellung fortzufahren. Wenn der Karteninhaber ein Chargeback vornimmt, verlieren Sie sowohl das Produkt als auch das Geld.

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